销售管理
影响客户满意度的因素主要有（）A、企业因素B、产品因素C、营销与服务体系D、沟通因素E、客户关怀
题目
影响客户满意度的因素主要有（）
- A、企业因素
- B、产品因素
- C、营销与服务体系
- D、沟通因素
- E、客户关怀
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第1题：
影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。
正确答案:企业的核心产品/服务；服务或系统的支持；技术表现；客户互动的要素；情感因素
第2题：
对项目时间管理的有效性影响最大的因素是（）。
- A、人的因素
- B、客户满意度
- C、组织满意度
- D、成本投入
正确答案:A
第3题：
客户满意度会随着()而发生变化,客户关注的因素、影响客户满意度的因素也会发生改变。
A、时间的变化
B、客户自身的变化
C、产业的变化
D、竞争对手的变化
参考答案：ABCD
第4题：
影响客户满意度的因素可归纳为价值满意度和（）两大类。
- A、成本满意度
- B、形象满意度
- C、人员满意度
- D、服务满意度
正确答案:A
第5题：
影响网点总体客户满意度的关键因素有哪些？
正确答案: 交易时间、客户等待时间、柜员的服务态度、网点内的公共秩序/排队秩序。
第6题：
客户满意度分析在内容上包含（）方面。
- A、判断客户满意度
- B、分析影响因素
- C、确定情感指标
- D、测量客户满意度
正确答案:A,B,C
第7题：
哪种因素不是影响客户购买满意度的因素。（）产品使用中客户可感知的产品。
正确答案:性能和质量
第8题：
影响客户满意度的因素有:()。
A、服务和系统支持
B、技术表现
C、互动方式
D、情感因素
参考答案：ABCD
第9题：
基于数据挖掘的客户满意度分析的作用有（）。
- A、分析客户的兴趣点
- B、客户流失分析
- C、挖掘影响客户满意度的重要因素，并重点改善
- D、竞争对手分析
正确答案:A,B,C,D
第10题：
价值满意度与成本满意度称为影响客户满意度的因素。
正确答案:正确