销售管理

影响客户满意度的因素主要有()A、企业因素B、产品因素C、营销与服务体系D、沟通因素E、客户关怀

题目

影响客户满意度的因素主要有()

  • A、企业因素
  • B、产品因素
  • C、营销与服务体系
  • D、沟通因素
  • E、客户关怀
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第1题:

影响客户对企业的客户满意主要有5个因素,即为()、()、()、()、()。


正确答案:企业的核心产品/服务;服务或系统的支持;技术表现;客户互动的要素;情感因素

第2题:

对项目时间管理的有效性影响最大的因素是()。

  • A、人的因素
  • B、客户满意度
  • C、组织满意度
  • D、成本投入

正确答案:A

第3题:

客户满意度会随着()而发生变化,客户关注的因素、影响客户满意度的因素也会发生改变。

A、时间的变化

B、客户自身的变化

C、产业的变化

D、竞争对手的变化


参考答案:ABCD

第4题:

影响客户满意度的因素可归纳为价值满意度和()两大类。

  • A、成本满意度
  • B、形象满意度
  • C、人员满意度
  • D、服务满意度

正确答案:A

第5题:

影响网点总体客户满意度的关键因素有哪些?


正确答案: 交易时间、客户等待时间、柜员的服务态度、网点内的公共秩序/排队秩序。

第6题:

客户满意度分析在内容上包含()方面。

  • A、判断客户满意度
  • B、分析影响因素
  • C、确定情感指标
  • D、测量客户满意度

正确答案:A,B,C

第7题:

哪种因素不是影响客户购买满意度的因素。()产品使用中客户可感知的产品。


正确答案:性能和质量

第8题:

影响客户满意度的因素有:()。

A、服务和系统支持

B、技术表现

C、互动方式

D、情感因素


参考答案:ABCD

第9题:

基于数据挖掘的客户满意度分析的作用有()。

  • A、分析客户的兴趣点
  • B、客户流失分析
  • C、挖掘影响客户满意度的重要因素,并重点改善
  • D、竞争对手分析

正确答案:A,B,C,D

第10题:

价值满意度与成本满意度称为影响客户满意度的因素。


正确答案:正确