汽车服务企业管理
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相似问题和答案
第1题：
试述全面质量管理的含义。
正确答案：包括四个含义：1、参加对象：全体职工及有关部门;2、运用方法：专业技术、经营管理、数理统计和思想教育;3、活动范围：施工准备、施工、投运使用、工程回访服务等活动全过程;4、追求目标：用最经济的手段，建设用户满意的工程，其基本核心是强调充分发挥质量职能作用以提高人的的工作质量来保证施工准备质量，施工质量和工程投运后回访服务质量，从而保证工程质量。其基本特点是从过去的检验把关为主转变为预防，改进为主，从管结果变为管因素，运用科学管理的理论，程序和方法，使施工过程处于受控状态。
第2题：
试述企业再造与全面质量管理的区别。
正确答案: 全面质量管理是一种通过全员参与、旨在提高产品和服务质量的管理方法。
企业再造与全面质量管理有一些相同之处，表现在：
（1）都以满足顾客的需求变化为起点，努力提高顾客满意度；
（2）都致力于提高组织运行效率和经营效益；
（3）都注重跨职能的工作流程。
企业再造与全面质量管理的根本区别在于：全面质量管理是一种改良措施，其提高产品和服务质量的活动是在现存的流程中进行的；而企业再造则是抛弃现存的流程而代之以全新的业务流程。
第3题：
全面质量管理有哪些特点?我国企业为什么要推行全面质量管理?
参考答案：全面质量管理有五个特点：满足用户需要是其出发点;所管对象是全面的;管理范围是全面的;是全员参加的管理;所采用的方法是多样的.综合的。在我国企业中加强质量管理，对国家经济发展.综合国力的增强和人民生活水平的提高，都有极其重要的作用，所以应推行全面质量管理。
第4题：
全面质量管理的基本特点是什么？
正确答案: 从过去事后检验、把关为主，转变为预防，改进为主，从管结果变为管因素。
第5题：
试述全面质量管理的涵义。全面质量管理的构成要素有哪些？
正确答案: 全面质量管理（TQM）是指从用户需要出发，全员参与，实行从调研设计到售后服务的全过程管理，形成一套保证和提高质量的管理工作体系。全面质量管理强调高层管理的投入和承诺，带领企业全方位地持续改进产品与服务质量，满足用户的质量需求。
全面质量管理的构成要素
全面质量管理的构成要素为理念要素、质量分析方法、质量控制方法。全面质量管理（TQM）的理念要素强调企业在生产运作中贯彻质量意识的要点，如注重用户对质量的需求、领导重视和全员参与、保持持续不断的改进、质量环与团队合作、及时响应市场、针对可能出现的问题采取预防措施、树立质量责任观念等。质量分析方法包括各种统计过程控制（SPC）手段以及对用户质量需求的研究，用于解决质量问题和持续改进质量。质量控制方法主要是统计质量控制（SQC），包括工序控制、抽样检验、质量损失模型。
第6题：
试述推行全面质量管理的要领。
正确答案：1、思想：全面质量管理是一种思想，它体现了与现代科学技术和现代施工发民相适应的现代管理思想。2、目标：全面质量管理是为一定的质量目标服务的。这个质量目标就是保证和提高工程质量。3、体制：全面质量管理要具体化为一种管理体制，一种系统地、有效地、有效地提高工程质量的管理组织和管理体制。4、技术：全面质量管理还是一整套能够控制质量和提高质量的管理技术。
第7题：
试述全面质量管理的特点。
正确答案: （1）以顾客为关注焦点
（2）领导作用
（3）全员参与
（4）过程方法
（5）管理的系统方法
（6）持续改进
（7）基于事实的决策
（8）与供方互利的关系
第8题：
全面质量管理的特点是什么？
正确答案：全员管理、全企业管理、全过程管理。
第9题：
什么是全面质量管理？
正确答案:全面质量管理的核心是一个“全”字，它反映着质量管理的全面性。全面质量管理同以往的质量相比较，具有以下特点：全过程的质量管理，全员参加质量管理，定量化的质量管理，标准化的质量管理。
第10题：
试述全面质量管理方法中因果图法？
正确答案: 因果图是表示质量特性与原因关系的图。产品质量在形成的过程中，一旦发现问题就要要进一步寻找原因。采用开"诸葛亮会"的方法。集思广义，再把群众分析的意见按其相互间的关系用特定的形式反映在一张图上，就是因果图。