管理咨询师考试
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相似问题和答案
第1题：
试述全面质量管理的含义。
正确答案：包括四个含义：1、参加对象：全体职工及有关部门;2、运用方法：专业技术、经营管理、数理统计和思想教育;3、活动范围：施工准备、施工、投运使用、工程回访服务等活动全过程;4、追求目标：用最经济的手段，建设用户满意的工程，其基本核心是强调充分发挥质量职能作用以提高人的的工作质量来保证施工准备质量，施工质量和工程投运后回访服务质量，从而保证工程质量。其基本特点是从过去的检验把关为主转变为预防，改进为主，从管结果变为管因素，运用科学管理的理论，程序和方法，使施工过程处于受控状态。
第2题：
试述法的适用的基本要求。
正确答案: 1）正确。这是适用法律最根本的要求。其含义是指：要正确认定事实，对案件定性要正确，案件的处理要适当。
2）合法。就是要求法律适用机关在处理案件等整个过程中都要严格依法办事，做到主体合法，标的物合法，处理有法律依据。
3）及时。这是指在正确合法的前提下要求全部办案活动和办案的各个环节都要讲求效率，及时办案，及时审案，及时结案，符合办案的时效规定。
4）合理。这是指执法机关在适用法律的过程中，既要严格按照法律的规定来处理案件，又要考虑当时当地的实际情况，又要在法律许可的范围内选择合理的处理方式，从而做到和情合理，以理服人。
5）公正。公正执法，是指执法人员在办案活动中要秉公执法，做到正直无私，不偏不倚，即不冤枉任何无辜之人，又不包庇任何违法之人，实现法律的正义。
第3题：
全面质量管理的基本要求可简单概括为()即()、()、()。
参考答案：“三全一多样”;全员参加;全过程管理;采用多种多样的管理方法
第4题：
全面质量管理的基本要求可概括为“四全一多样”。（）
正确答案:错误
第5题：
特许经营全面质量管理的基本要求可以概括为"三全一多样"。
正确答案:正确
第6题：
试述推行全面质量管理的要领。
正确答案：1、思想：全面质量管理是一种思想，它体现了与现代科学技术和现代施工发民相适应的现代管理思想。2、目标：全面质量管理是为一定的质量目标服务的。这个质量目标就是保证和提高工程质量。3、体制：全面质量管理要具体化为一种管理体制，一种系统地、有效地、有效地提高工程质量的管理组织和管理体制。4、技术：全面质量管理还是一整套能够控制质量和提高质量的管理技术。
第7题：
试述全面质量管理的基本概念。
正确答案: 面质量管理就是企业职工及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起从工程准备、施工、投运使用、回访服务等活动全过程的质量保证体系，从而用最经济的手段建立用户满意工程。
这个概念包括四个含义：
（1）参加对象：全体职工及有关部门；
（2）运用方法：专业技术、经营管理、数理统计和思想教育；
（3）活动范围：施工准备、施工、投运使用、工程回访服务等活动全过程；
（4）追求目标：用最经济的手段建设用户满意工程。其核心是强调充分发挥质量职能作用以提高人的工作质量来保证施工准备质量、施工质量和工程投运后回访服务质量，从而保证工程质量。其基本特点是从过去的检验把关为主，转变为预防、改进为主，从管理结果变为管理因素，运用科学管理的理论、程序和方法，使施工全过程处于受控状态。
第8题：
全面质量管理有哪些基本要求?
正确答案：全面质量管理的基本要求可以概括为"三全一多样"。(1)全员的质量管理人人关心质量，全员参加质量管理活动，经过全员的努力生产出顾客满意的产品。a.必须抓好全员的质量教育工作，促进职工自觉地参加质量管理的各项活动，同时提高职工的技术素质和管理素质。b.制定各部门各级各类人员的质量责任制，形成一个高效协调严密的质量管理工作系统。c.开展群众性的质量管理活动，如质量管理小组活动。(2)全过程的质量管理全面质量管理包括了从市场调查、产品设计、生产、销售直到服务过程的质量管理，它必须体现出如下思想：a.预防为主，不断改进的思想。优良的产品质量是设计和生产制造出来的，不是靠事后检验决定的，应把不合格品消灭在它的形成过程中，做到防患于未然。检验也是质量管理的重要内容。b.为顾客服务的思想。顾客不仅包括消费者、用户，还包括企业内部的各个工作环节。企业的各个工作环节都要树立为顾客服务的思想，都坚持高标准，才能最后生产出满足用户需要的产品。(3)全企业的质量管理a.从组织的角度看，是要求企业的各个组织层次都有明确的质量管理活动内容，但各层次的侧重点不同。上层管理侧重质量决策和协调，中层管理侧重贯彻落实上层管理的质量决策并对基层工作进行具体管理，基层管理则要求每个职工严格按标准按规程进行生产。b.从质量职能角度看，产品质量职能是分散在企业各部门中的，要保证和提高产品质量，必须把各部门的质量职能充分发挥出来，这要求各部门之间具有组织协调性，建立和健全质量体系，以便从组织上、制度上保证企业长期稳定地生产出符合顾客需要的产品。(4)多方法的质量管理随着现代科学技术的发展，顾客对产品质量的要求提高，影响产品质量的因素越来越复杂，须区别不同情况，灵活运用多种多样的现代化管理方法来解决质量问题，其中要特别注意运用统计方法。"多方法的质量管理"的要求可概括为程序科学、方法灵活、实事求是、讲求实效。
第9题：
试述全面质量管理的涵义。全面质量管理的构成要素有哪些？
正确答案: 全面质量管理（TQM）是指从用户需要出发，全员参与，实行从调研设计到售后服务的全过程管理，形成一套保证和提高质量的管理工作体系。全面质量管理强调高层管理的投入和承诺，带领企业全方位地持续改进产品与服务质量，满足用户的质量需求。
全面质量管理的构成要素
全面质量管理的构成要素为理念要素、质量分析方法、质量控制方法。全面质量管理（TQM）的理念要素强调企业在生产运作中贯彻质量意识的要点，如注重用户对质量的需求、领导重视和全员参与、保持持续不断的改进、质量环与团队合作、及时响应市场、针对可能出现的问题采取预防措施、树立质量责任观念等。质量分析方法包括各种统计过程控制（SPC）手段以及对用户质量需求的研究，用于解决质量问题和持续改进质量。质量控制方法主要是统计质量控制（SQC），包括工序控制、抽样检验、质量损失模型。
第10题：
试述全面质量管理（TQM）与ISO9000标准有哪些不同点？
正确答案: （1）TQM强调广义质量；ISO9000是仅与产品有关的质量。
（2）TQM是以人为中心的质量管理；ISO9000是以标准为基础的质量管理。
（3）TQM追求超过用户期望；ISO9000要求符合标准。
（4）TQM重在信誉；ISO9000重在证据。
（5）TQM强调经营哲理；ISO9000是固定的质量体系模式。
（6）TQM注重激励创造性；ISO9000要求遵守程序文件。