礼仪学
在现代社会，使用礼貌用语，对他人态度和蔼，（），彬彬有礼，尊重他人已成为日常的行为规范。
题目
在现代社会，使用礼貌用语，对他人态度和蔼，（），彬彬有礼，尊重他人已成为日常的行为规范。
参考答案和解析
正确答案:举止适度
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第1题：
在称呼他人时,切记礼貌用语,这是双方正式交流的开端,一定要礼貌用语,表示敬意。使用称呼时,要注意先长后幼,先上后下,先女后男,先疏后亲。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：对
第2题：
遇乘客询问时，礼貌解答，自觉使用“您好”、“请”、“谢谢”等文明用语，切实做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、服务温馨、有问必答。
正确答案:正确
第3题：
20：出租车驾驶员在接待乘客的过程中，使用礼貌用语是尊重乘客的具体表现
正确答案：√
第4题：
礼貌用语最能体现这种对他人（）的尊重和关怀。
- A、人格
- B、姓名
- C、情感
- D、立场
- E、心情
正确答案:A,C
第5题：
避免说出避免用含鼻音的单词如“哼、嗯”等不礼貌用语；杜绝使用“四语”，即不尊重顾客的（），缺乏耐心的（），自以为是的（）和刁难他人的（）。
正确答案:蔑视语；烦躁语；否定语；斗气语
第6题：
注重仪容仪表,()提供规范化服务是礼貌待客的要求。
A、态度严肃
B、用语文明，尊重客人
C、模仿客人
D、向客人索取小费
参考答案：B
第7题：
服务过程必须使用日常礼貌用语，如（）、（）、（）、（）、（）；对顾客的问题，应答得体，谈吐文雅、态度诚恳，语气要亲切自然，目光注视对方脸部（）。
正确答案:请；您好；对不起；再见；谢谢；三角区
第8题：
银行业从业人员在接洽业务过程中，应当()。
A、衣着得体
B、衣着整洁
C、态度稳重
D、态度和蔼
E、礼貌周到
本题答案：A, C, E
第9题：
茶艺服务人员要礼貌热情服务，即在与顾客交流时要语气平和、态度和蔼、（）。
- A、文明友好
- B、热情好客
- C、彬彬有礼
- D、热情友好
正确答案:D
第10题：
服务人员要礼貌热情，（）。上岗服务精神饱满，使用文明礼貌用语，态度和蔼，语气亲切，表达清楚。
- A、轻声细语
- B、文明用语
- C、礼貌周到
- D、热情好客
正确答案:B