高尔夫球会
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相似问题和答案
第1题：
球会如何进行会籍管理，有哪些具体的细节性要求
正确答案: （一）转让管理
1.会籍的转上需要有一定的年限规定，这是为了使球会拥有一个相对稳定的会员群体，一般球会规定购买会籍满两年后方可转让。2.明确转让的基本程序和权利义务。要求由原转让会员和新受让会员共同提出书面申请，经俱乐部理事会审核同意后方可办理转让手续。任何人在转上出所拥有的个人会籍后，将不再享受本俱乐部会员的所有权益。收回原会员的会员卡、会员资格证书，同时为获得批准的会籍转让的新会员制作新的会员卡和会员资格证书。3.会籍转让费管理。首先明确会员转让的盈亏责任归原会员，会员转让时，新会员向原会员支付转让费；其次，明确会籍转让手续费的缴纳标准，大多数球会规定由原会员向俱乐部缴纳总转让费用10%的手续费。
（二）公司内部转换提名人
公司会员内部转名不是指会籍所有权的转让，而是指公司内部提名人转变。公司会籍每12个月可申请转换提名人一次，申请人须提交转换提名人申请书。公司会员转名除需要会员提供有关文件及签名外，还必须加盖公司的印章，此印章须与入会申请表中的印章相一致。经俱乐部批准后，方可办理转名手续。同时收取每位提名人的转名费。
（三）会员除名或停籍管理
对个别违反俱乐部规定的会员，或不符合球要求资格的人，球会应根据有关章程给予除名或停籍管理。这对维护球会形象、保证球会正常营运非常重要。1.对于一些有损俱乐部名誉，或破坏俱乐部秩序，或其他违反了俱乐部规定，或触犯国家法律的个人，球会有权根据球会章程给予除名。2.对延迟缴纳年费或其他费用的，经书面警告3个月仍不履行，给予停籍，待全部费用缴齐后给予恢复。3.对发生被理事会确认须处分行为的会员，视其情节轻重给予停籍事除名。4.对除名的会员收回会员卡，保证金、入会费等不予退还，该会员资格由新招募会员补充。
（四）会籍的继承管理
我国很多高尔夫球会不允许退会，除可以转让会籍外，还可以根据以下具体情况来管理。
1.个人会员在死亡，或丧失行为能力，或永久性离境等情况下，其会员资格可由1名法定继承人继承，办理更名手续，缴纳相应的手续费。2.法人会员在该法人破产，企事业解散，或遇到重大诉讼案时，其会员资格可由法人的债权人继承，办理更名手续，缴纳相应的手续费。
第2题：
试分析高尔夫球会经营定位的内部资源
正确答案: 1.人力资源
高尔夫球场是一个由具有不同技能水平和特点的个人所组成的集体，包括管理者、球童、草坪养护人员、市场销售人员等。他们是球会的人力资本，为球会提供了智力和体力劳动，并为球会创造了财富。员工的服务技能、专业知识、外语水平、礼貌水准应具备和达到服务标准的要求。球会的经营、管理乃至竞争依赖于智力资本。这必然要求对人力资本的重视。球会管理就是要把各自具备不同知识、技能、特长的个人的力量通过某种方式结合起来，通过分工协作，形成集体化的行为和力量。对人力资本的开发要注重提高其专业素质、道德素质、人文素质和敬业精神。只有高尔夫球会拥有一批高素质的人才，形成一个有机体，高尔夫球会才能顺利经营。
2.资金
高尔夫球会的营运必须保证一定的资金投入，资金的来源及构成要合理，并使用有线的资金投入到投入到关键的环节，如草坪的养护、草坪病虫害的防治、球会的基本营业费用等。如果缺乏基本的资金支持，球会经营就会陷入困境。
3.时间
高尔夫球场的营运是以日均接待打球人数为基础的。高效率意味着以较少的时间和较少的代价完成较多的任务。但对球会而言，每天可利用的时间是有限的，并受季节、天气等自然因素的影响。如何有效利用有限的资源创造高效的时间价值是球场经营管理的重要问题。
4.服务程序
高尔夫球会营运管理的过程也成为服务过程。从接待、打球、更衣、用餐刀住宿服务贯穿顾客整个的消费过程，而且顾客需要参与运作过程中才能享受服务。所以，高尔夫球会的经营必须以科学的管理方法和管理程序为基础。随意性的管理不能持久。如球会的前台接待服务的程序时由预定、迎客、登记、打球等一系列的程序构成的，但这些工作如果不能系统组合在一起，就只是一些简单动作，会影响整个接待服务的效率和效果。快速对客人的需求做出反映和及时提供服务，是高尔夫球场服务方法和接待程序科学化的结果。
5.信息
信息是组织保持与外部环境联系的中介，球会必须充分反映外部信息的要求，而球会内部的管理也要依靠信息沟通。信息必须按既定路线和层次进行有序、高效、准确传递，经营情况的各种各样数据的传递，如每天的营业收入、支出、客人下场的人数、平均消费水平、客源结构状况、客源需求趋向等，信息传递是否畅通、信息是否及时收集并处理，对高尔夫球场经营是至关重要的。
6.设施
球会作为高档服务场所，良好的设施设备及所创造的环境氛围，是提供优质服务和经营的基础条件。设施的数量、种类是否满足经营的基本需要，会直接影响球会的经营效率。如以球车为例，数量多少、质量如何都会对接待能力产生影响。
7.环境氛围
球会装饰布局、安全卫生、会员活动等所营造的环境是球会经营的重要资源，总体上应营造亲切、高效、豪华和整洁的氛围。
8.原材料
球会经营所需要的材料，如球场养护中的各类材料的数量、种类等，应供应及时。
9.能源
对球会直接产生影响的水电气等能源供应状况，特别是水资源。
第3题：
下列不属于委托管理的内容是（）。
- A、为球会定位并制定品牌经营计划
- B、按时提交球会年度经营方案
- C、招聘员工并培训
- D、练习场业务外包经营
正确答案:D
第4题：
球会经营定位的基础是（）
- A、球会功能定位
- B、球会经营方针
- C、球会产品
- D、球会资源配臵
正确答案:A
第5题：
球会服务定位
正确答案: 球会服务定位就是要提供既适合于球会档次又符合顾客需求的方便、实用的服务，以顾客的满意与否来确定。顾客的需求是球会发展的驱动力。球会服务定位首先是针对顾客的需求提供差异化的产品，如球会设计的具有自身特点的会籍。这种差异性难以被竞争对手模仿，且容易被目标客人所识别。其次，是根据顾客的基本利益进行服务定位。顾客的基本利益与他们日益个性化、差别化和多样化的需求相比，会在相当长的时期内保持稳定不变。顾客对一个球会服务满意与否是依据对安全、舒适、价格合理等基本利益的衡量。成功的球会善于把顾客基本利益转变为服务创新的引力，正是这样的引力使得球会具有特色。第三是根据顾客满意标准进行服务定位，占在顾客的立场上设计产品和服务，预先在有形产品上创造顾客的满意。
第6题：
球会经营定位实际上是为球会的顾客定位，（）、价格定位、服务定位等奠定基础。
- A、环境定位
- B、社会角色定位
- C、产品定位
- D、成本定位
正确答案:C
第7题：
高尔夫球会常见的经营模式包括会员制球会、（）及公众球会
- A、非会员制球会
- B、封闭式球会
- C、开放式球会
- D、商业性球会
正确答案:D
第8题：
球会经营定位的外部因素有哪些
正确答案: 一.高尔夫产业环境
二.国家政策法规
三.人文地理环境
四.市场需求环境
第9题：
下列对高尔夫球会的描述错误的是（）
- A、高尔夫球会指的是为客人提供下场打球服务的高尔夫球场
- B、会所是高尔夫球会的一部分
- C、高尔夫球会必须同时具备球场和会所设施
- D、球会是面向市场经营的经济组织
正确答案:A
第10题：
球会经营定位
正确答案: 经营定位确立了球会在市场上的位置，勾画了球会的形象和提供价值的行为。球会经营定位实际上是为球会的顾客定位、产品定位、价格定位、服务定位等奠定基础。球会的经营必须着眼未来的方向和目标。明确的定位能使管理者的管理思想、行为方式等与经营目标相一致。