邮政营业员考试
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相似问题和答案
第1题：
邮政服务质量指标主要包括()。
A:服务态度
B:邮政局所的营业时间
C:经办业务的种类
D:用户平均等待时间
E:邮政网点的规模大小
B:邮政局所的营业时间
C:经办业务的种类
D:用户平均等待时间
E:邮政网点的规模大小
答案：A,B,C,D
解析：
本题考查邮政服务质量指标。邮政网点的规模大小不属于邮政服务质量指标。服务质量指标具体包括邮政网点的分布密度和服务半径、邮政局所的营业时间和经办业务的种类、服务态度和服务水平、用户平均等待时间、邮件查询和损失补偿情况等。
第2题：
(四级)邮政储汇营业员在与用户交谈时应使用文明服务用语，提倡说标准____。
普通话
略
第3题：
邮政储汇营业员应遵循“()”的宗旨。
A.客户至上
B.客户第一
C.服务第一
D.服务至上
正确答案：BD
第4题：
在用户衡量营业厅服务的感受标准中，哪些是对营业员提出的要求（）
- A、资费是否优惠
- B、室温是否舒适
- C、营业员的着装、动作、表情是否舒服，话是否中听
正确答案:C
第5题：
商品营业员的（）能体现一个企业的精神面貌。
- A、服务水平
- B、服务形象
- C、服务态度
- D、服务意识
正确答案:C
第6题：
(四级)邮政储汇营业员应遵循“（）”的宗旨。
A客户至上
B客户第一
C服务第一
D服务至上
B,D
略
第7题：
不属于邮政营业员职业守则内容的是（）。
- A、爱岗敬业
- B、恪尽职守
- C、热情服务
- D、认真仔细
正确答案:D
第8题：
对邮政营业厅内服务环境的要求是什么?
正确答案：
①营业台席布局合理，设置醒目的窗口编号、业务标识，指明办理各种业务的方向和位置。直辖市、省会城市、旅游城市的主要邮政支局(所)宜设置中英文对照标识。②应设醒目的业务宣传和公告，公布邮政业务使用须知、资费标准、各类出售品的价格等。营业厅内应提供邮件书写规格、邮件封装规格、信封标准、禁限寄物品规定、全国邮政编码表(薄)等用邮资料。③办理集邮业务的营业厅应陈列样品、标明价格、摆放整齐，并提供集邮知识、集邮信息、新邮预告等宣传资料。④出售报刊、图书等出版物的营业厅应陈列样品，，摆放有序，方便购买。⑤营业厅内应达到“四净四无”，即地面净、桌面净、墙面净、门面净;无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味，保持现场卫生、整洁、明亮;营业作业区各种设施、用品、用具应定置定位、摆放合理、干净整洁。⑥应有明显的公众提示如：“禁止吸烟”标志等，并在适当的位置配备废物箱，摆放适量绿化植物。
①营业台席布局合理，设置醒目的窗口编号、业务标识，指明办理各种业务的方向和位置。直辖市、省会城市、旅游城市的主要邮政支局(所)宜设置中英文对照标识。②应设醒目的业务宣传和公告，公布邮政业务使用须知、资费标准、各类出售品的价格等。营业厅内应提供邮件书写规格、邮件封装规格、信封标准、禁限寄物品规定、全国邮政编码表(薄)等用邮资料。③办理集邮业务的营业厅应陈列样品、标明价格、摆放整齐，并提供集邮知识、集邮信息、新邮预告等宣传资料。④出售报刊、图书等出版物的营业厅应陈列样品，，摆放有序，方便购买。⑤营业厅内应达到“四净四无”，即地面净、桌面净、墙面净、门面净;无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味，保持现场卫生、整洁、明亮;营业作业区各种设施、用品、用具应定置定位、摆放合理、干净整洁。⑥应有明显的公众提示如：“禁止吸烟”标志等，并在适当的位置配备废物箱，摆放适量绿化植物。
第9题：
顾客购买过程中做了购货决定取决于两个条件：一个是对买的商品感到满意，二是对（）感到满意。
- A、营业员的服务
- B、营业员的语言
- C、营业员的表情
- D、营业员的服饰
正确答案:A
第10题：
顾客对服务的投诉，主要集中在（）
- A、营业员言语粗鲁
- B、收银员收银时找错零钱
- C、原有的服务项目取消
- D、营业员对顾客不理会
- E、营业员介绍药品不当
正确答案:A,B,C,D,E