医药商品购销员
多选题顾客对服务的投诉，主要集中在（）A营业员言语粗鲁B收银员收银时找错零钱C原有的服务项目取消D营业员对顾客不理会E营业员介绍药品不当
题目
多选题
顾客对服务的投诉，主要集中在（）
A
营业员言语粗鲁
B
收银员收银时找错零钱
C
原有的服务项目取消
D
营业员对顾客不理会
E
营业员介绍药品不当
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相似问题和答案
第1题：
以下哪些情况营业员应主动拿取药品给顾客()
A.顾客对某种药品咸兴趣
B.顾客较长时间注视某种药品
C.顾客第二次临柜注视某种药品
D.顾客提出要某种药品
参考答案：ABCD
第2题：
收银员在办理使用会员证购物退货时，应主动监督营业员退还顾客会员证，并要求营业员在登记本上进行登记。()
参考答案：√
第3题：
某顾客在商场买东西时，态度蛮横，语言粗鲁，并提出了许多不合理要求。你认为营业员应该如何处理？（ ）
A．尽可能地满足顾客要求
B．交给上司处理
C．对顾客进行批评教育
D．拒绝对这样的顾客提供服务
正确答案：A
第4题：
顾客购买过程中做了购货决定取决于两个条件：一个是对买的商品感到满意，二是对（）感到满意。
- A、营业员的服务
- B、营业员的语言
- C、营业员的表情
- D、营业员的服饰
正确答案:A
第5题：
下面哪种情况下，营业员正确地把握住了销售机会？（）
- A、顾客对是否购买某一样商品犹豫不决，营业员没有及时出击。
- B、当顾客刚刚走进商店时，营业员即迎上去询问其购买意图。
- C、顾客向营业员询问某件脱销商品，营业员回答不清楚进货日期。
- D、顾客对商品性能了解不够，营业员及时给予解答。
正确答案:B
第6题：
收银员对柜组营业员恶意积分有举报的责任和义务。()
参考答案：√
第7题：
某顾客在商场买东西时，态度蛮横，语言粗鲁，并提出了许多不合理要求。你认为营业员应该（ ）.
A.尽可能地满足顾客要求
B.交给上司处理
C.对顾客进行批评教育
D.拒绝对这样的顾客提供服务、
B.交给上司处理
C.对顾客进行批评教育
D.拒绝对这样的顾客提供服务、
答案：A
解析：
第8题：
顾客在档口,如果营业员沉默不语,会给顾客带来莫名的压力。()
参考答案：√
第9题：
收银机能够进行收银员的账务管理和营业员的劳动效率统计工作，是体现了收银机的（）功能。
- A、顾客管理
- B、员工管理
- C、税收管理
- D、收据的流水账管理
正确答案:B
第10题：
商品介绍时营业员向顾客（）商品。
- A、推荐
- B、推销
- C、指导
- D、参谋
正确答案:A