机要业务员考试

（）工作出现差错，应以礼补拙。虚心接受用户批评并诚恳道歉。是行为举止规范要求。

题目

（）工作出现差错，应以礼补拙。虚心接受用户批评并诚恳道歉。是行为举止规范要求。

参考答案和解析
正确答案:错误
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第1题：

服务举止规范包括()。

A.有问必答，态度诚恳，解答耐心，对用户不烦不燥

B.工作出现差错，应以礼补拙。虚心接受用户批评并诚恳道歉

C.尊重用户的风格习惯，不与用户开玩笑。对残疾人服务更要认真细致

D.不在工作场地边走边大声喧哗，不奔跑追逐，不打闹嘻笑


正确答案：CD

第2题：

基金销售人员基金行为规范要求，基金销售人员在与投资者交往中的礼仪要求不包括（ ）

A.稳重大方
B.热情诚恳
C.统一着装
D.语言和行为举止文明礼貌

答案：C
解析：
基金销售人员在与投资者交往中应热情诚恳，稳重大方，语言和行为举止文明礼貌。

第3题：

治保员的行为举止要求中不包括()。

A、举止端庄

B、仪容整洁

C、举止规范

D、语言文明


参考答案：D

第4题：

当工作出现差错时，营业人员应（）向用户道歉，并及时纠正差错。

  • A、立即
  • B、及时
  • C、当面
  • D、认真

正确答案:C

第5题：

（）工作出现差错，应以礼补拙。虚心接受用户批评并诚恳道歉。是行为举止规范要求。

A对

B错


错
略

第6题：

“五规范”是指规范机构设置、规范纪律要求、规范编制管理、规范执法执勤、规范行为举止。（ ）


正确答案：×
五规范是指规范机构设置、规范职务序列、规范编制管理、规范执法执勤、规范行为举止。 

第7题：

(2017年)基金销售人员基本行为规范要求，基金销售人员在与投资者交往中的礼仪要求不包括（ ）。

A.语言和行为举止文明礼貌
B.稳重大方
C.热情诚恳
D.统一着装

答案：D
解析：
基金销售人员在与投资者交往中应热情诚恳，稳重大方，语言和行为举止文明礼貌。

第8题：

工作出现差错，应以礼补拙。虚心接受用户批评并诚恳道歉。是行为举止规范要求。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：×

第9题：

服务举止规范包括（）。

A有问必答，态度诚恳，解答耐心，对用户不烦不燥

B工作出现差错，应以礼补拙。虚心接受用户批评并诚恳道歉

C尊重用户的风格习惯，不与用户开玩笑。对残疾人服务更要认真细致

D不在工作场地边走边大声喧哗，不奔跑追逐，不打闹嘻笑


C,D
略

第10题：

言行举止文明，使用文明用语是指（）。

  • A、语气和蔼
  • B、使用标准规范的服务用语，如“您好、请、谢谢等
  • C、对乘客的提问要主动回答，内容文明健康
  • D、虚心接受乘客的批评建议

正确答案:A,B,C,D

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