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单选题当工作出现差错时，营业人员应当面向用户道歉，并（）纠正差错。A 当面B 及时C 认真D 事后

题目
单选题
当工作出现差错时，营业人员应当面向用户道歉，并（）纠正差错。
A

当面

B

及时

C

认真

D

事后

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第1题：

服务举止规范包括()。

A.有问必答，态度诚恳，解答耐心，对用户不烦不燥

B.工作出现差错，应以礼补拙。虚心接受用户批评并诚恳道歉

C.尊重用户的风格习惯，不与用户开玩笑。对残疾人服务更要认真细致

D.不在工作场地边走边大声喧哗，不奔跑追逐，不打闹嘻笑


正确答案：CD

第2题：

当护士或患者反映调配药品有差错时，必须立即

A．核对相关处方与药品

B．调查差错原因

C．报告上级

D．更换药品

E．道歉


正确答案：A

第3题：

下列FTTH装维描述正确的是()

A.当发现用户使用通信设备不当时，装维人员应热情指导用户正确使用。

B.发现用户使用通信设备时违反了有关规定，应耐心地向用户讲道理并请用户遵守有关规定。

C.装维人员在工作中发生差错应及时纠正，并诚恳接受用户批评，当面主动向用户道歉。

D.装维人员工作结束后，应留下自己电话号码，以便用户在使用过程中遇到问题询问。


参考答案：A, B, C

第4题：

维护期间若出现工作差错，应（），并及时纠正。


正确答案:当面向客户致歉

第5题：

（）工作出现差错，应以礼补拙。虚心接受用户批评并诚恳道歉。是行为举止规范要求。

A对

B错


错
略

第6题：

接待客户时发现没有兑现供电服务承诺或服务中出现差错,应首先向客户道歉,并及时采取补救措施。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第7题：

[ 94～96 ]

药品调配差错处理流程

第 94 题 立即予以更换，并真诚道歉的是


正确答案：A

第8题：

工作出现差错，应以礼补拙。虚心接受用户批评并诚恳道歉。是行为举止规范要求。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：×

第9题：

当工作出现差错时，营业人员应（）向用户道歉，并及时纠正差错。

  • A、立即
  • B、及时
  • C、当面
  • D、认真

正确答案:C

第10题：

账户信息的修改只能为纠正（）而办理，普通柜员不得应客户要求办理账户信息修改。

  • A、综合柜员操作出现
  • B、支行长操作出现差错
  • C、普通柜员操作出现差错
  • D、客户经理工作出现差错

正确答案:C

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