快递业务员考试
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相似问题和答案
第1题：
供电服务规范要求停电或限电时应注意哪些问题？
正确答案: （1）供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将停电区域、线路、停电时间和恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。
（2）供电设施因临时检修需要停电的，应提前24小时通知重要用户或进行公告。
（3）对紧急情况下的停电或限电，客户询问时，应向客户做好解释工作，并尽快恢复正常供电。
第2题：
“95598”客户服务人员在核对客户资料时应注意哪些问题？
正确答案: 核对客户资料时（姓名、地址等），对于多音字应选择中性词或褒义词，避免使用贬义词或反面人物名字。
第3题：
农民在购种时应注意哪些问题？
参考答案：
（1）注意种子供销门市是否合法经营。代销种子必须有委托书、合同书（协议书）、种子经营许可证复印件、营业执照和备案登记等。销售种子必须在固定经营场所，不得到处串换。
（2）注意种子代销人员是否具备资格，是否具有相关专业知识。
（3）注意种子代销是否开，必须品种、数量、价格等；代销人员要作售种登记，以备查证。
（4）注意种子包装是否完好。包装内外有无标签，标签上应当标注种子类别、品种名称、产地、质量指标、检疫证明编号、种子生产及经营许可证编号。农民用种后，应保存好、标签及包装袋等。
第4题：
水泵填料密封装置的安装和检修时，应注意哪些？
正确答案: 水泵填料密封装置安装和检修时，应注意各部件之间间隙，挡环（水封环）和轴套（没有轴套时指轴）之间的间隙为0.30—0.50毫米；盘根压环（或压兰）的外壁和盘根盒座内壁之间的径向间隙为0.10--0.20毫米，盘根压环的内壁必须与轴保持同心，其间的间隙为0.40--0.50毫米；盘根冷却水应畅通，水封环应与冷却水相对；填料安装时，其切口应为45º斜角，对口处应错开120º--180º之间。
第5题：
收寄的快递在分拣时应该注意哪些要求？
正确答案: 分拣是快件内部处理的一个重要的环节，在分拣中应该包括以下的要求：
（1）应按收件地址、快件种类、服务时限要求等依据进行分拣；
（2）应分区作业；
（3）文明分拣，不应野蛮操作，快件分拣脱手时，离摆放快件的接触面之间的距离不应超过30CM，易碎品不应超过10CM；
（4）小件物品及文件类快件，不宜直接接触地面；
（5）应准确将快件分拣到位，避免出现错分滞留现象；
（6）应及时录入分拣信息，并按规定上传至网络。
第6题：
叫醒服务应注意哪些问题？
正确答案: （1）话务员在接受预订服务时要慎重，应注意房号和时间的确认，不能因话务员的疏忽或电脑故障而延误了叫醒客人。
（2）话务员在提供叫醒服务时，必须注意服务方式和语气，应尽可能使客人感到体贴和温情。
（3）饭店在制作自动叫醒服务的录音带时也要保持准确的措词、适合的语音语调、标准的外语发音及规范用语。
第7题：
物流快递行业发展很快，各快递公司在覆盖范围、价格、服务质量等方面各有不同，因此在选择快递公司时，应综合考虑的问题包括（）
- A、仓库数量
- B、速度
- C、信誉
- D、营业执照
正确答案:B,C,D
第8题：
你如何理解服务补救?在进行服务补救时应注意哪些问题?
参考答案：服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。1).跟踪并预期补救良机。2).重视顾客问题。3).尽快解决问题。4).授予一线员工解决问题的权力。5).从补救中汲取经验教训。
第9题：
快递服务组织应建立（），在快递封装用品、运输车辆、服务场所、工作环境等方面达到环保要求。
正确答案:环保理念
第10题：
在餐饮服务方面，导游员应注意哪些问题？
正确答案:导游员要提前落实本团当天的用餐；用餐时，导游员应引导旅游者入座，介绍餐厅；告知领队、全陪用餐地点及用餐后全团的出发时间用餐过程中，导游员要巡视旅游团用餐情况用餐后，与餐厅结账，并索要正规发票。