快递业务员考试
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相似问题和答案
第1题：
总包拆解方式中不包括:()
A.验视总包路向，封装规格；剔除误发的总包
B.问题件交主管处理
C.扫描包牌条码信息，手工键入无条码信息
D.验视内件，更改收件人信息
正确答案：D
第2题：
请简要阐述包和包图之间的关系。
正确答案:包是包图中最重要的概念，是最重要的组成部分。包图是由包和包之间的联系构成的，没有包就没有包图。
第3题：
总包拆解主要分人工拆解和机械拆解两种方式。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第4题：
请简要回答中国联通投诉处理权限的主要内容。
正确答案: 投诉问题能否得到有效的解决，在一定程度上还同受理投诉的员工是否有足够的问题处置权限有一定关系。可能的话，可以对处理投诉的员工适当授权，以便投诉问题的快速解决。很多投诉问题因为一线员工没有足够的处置权限，不得不将投诉问题转交后台或者其它部门进行处理，从而影响了投诉问题的快速解决。美国迪斯尼公司建立一种对客户投诉“马上解决”体系和一个预先制定的物品奖励清单，要求所有的员工在接到客户投诉时马上解决问题。
第5题：
拆解总包检查要点有哪些？
正确答案: （1）验视总包路向，并检查快件总包封装规格，对误发的总包不能拆解，应剔除出来叫作业主管。
（2）倒出快件后，应利用三角倒袋法或翻袋等方式检查总包空袋内有无遗留快件。
（3）检查由容器内拆出的封发清单所填写内容是否正确，并将快件封发清单整齐存放。
（4）逐件扫描快件条码，同时验视快件规格。
（5）拆解结束时，检查作业场地有无遗留快件和未拆解的总包。
第6题：
请简要回答会计报表系统的基本处理流程。
正确答案: 会计报表系统的基本处理流程分为四步：
（1）报表格式及数据处理公式设置；
（2）报表名称登记；
（3）报表编制；
（4）报表输出。
第7题：
请简要回答总包拆解后的异常情况处理（8分）
正确答案: 总包拆解后会出现以下异常情况，我是这个处理的：
⑴快件总包包牌所写快件数量与总包袋内快件数量不一致，需双方当面查清核实或在交接单上批注实收数量；⑵拆出的快件有水湿、油污，及时将污染和完好快件分离，并双方清查核实，拍照存档，并上报上级；⑶拆出快件外包装破损、断裂、有拆动痕迹。及时上报上级主管，并拍照存档；⑷改退快件的批条或批注签脱落、改退签批注错误等；交接双方确认核实确认，并在备注栏中注明；⑸拆出的快件属误封发错误；及时在批注栏中注明正确的地址，并做好系统备注及重新封发工作；⑹封发清单更改划销处未签名并未盖章，快件数量与封发清单所登数量不一致，错登快件号或未附内封发清单等。须双方当面查清核实或在交接单上批注实收数量，改正及正确单号等；并上报上级主管；⑺快件运单地址残缺；及时在批注栏中注明情况，并与寄件网点或承运人确认；
第8题：
总包拆解作业，就是开拆已经接收的进站快件总包，将快件由()。
A.散件转换为总包
B.单包转换为散件
C.单包转换为总包
D.总包转换为散件
正确答案：D
第9题：
请简要回答摩托基站中断地处理流程？
正确答案: 一般基站中断的处理流程如下：
1）确认中断基站的状态、基站号以及传输端口号。
2）看基站的传输端口状态是否是好的。
3）若基站的传输端口状态是好的，则检查传输是否自环和传输的质量。
4）若基站传输端口状态是不通，则自环传输（分别从基站向BSC和从BSC向基站自环），若传输自环不好，则一级一级的自环找出故障点。
第10题：
总包铅封拆解注意要点有哪些？
正确答案:拆解铅封时，剪断容器封口封志的扎绳，不要损伤其它部分；保持包牌在绳扣上不脱落。拆解塑料封扣时，剪口应在拴有包牌一面的扣齿处，以保证包牌不脱落。