快递业务员考试
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相似问题和答案
第1题：
11183中心接到客户查询特快专递邮件电话时,按网上信息答复客户,对需进一步查询的情况,登记客户信息及相关业务需求后,派发查询工单。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第2题：
采用电话(传真)受理特快专递邮件查询时,对出口查询和答复的,可立即查明特快专递邮件情况时,应于()小时内答复。
A、1
B、2
C、3
D、4
参考答案：A
第3题：
受理撤回特快专递邮件的部门是()。
A:11183客服电话
B:投递单位
C:分拣单位
D:收寄单位
答案：D
第4题：
下列关于客户加办速递短信未收到短信的处理方法表述正确的有()。
A、持《中国邮政EMS邮件寄达回音业务申请单》到业务受理局查询
B、拨打邮政客服电话11185进行查询
C、登陆邮政业务网站输入邮件号码查询
D、答复客户查询结果的最长时限为五个工作日
答案：A,B,D
第5题：
下列属于特快专递邮件查询方式的有()。
A、到营业窗口查询
B、拨打“11183”客服电话
C、登录http://www.ems.com.cn进行查询
D、向特服号码10665185发送短信
参考答案：A,B,C,D
第6题：
电话(传真)受理国内特快专递邮件查询时,应请客户提供邮件号码、交寄日期、寄发和寄达地名,并留下联系电话(传真)号码后进行查询。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第7题：
11183中心接到客户查询特快专递邮件电话后,按网上信息答复客户,对需进一步查询的情况,登记客户信息及相关业务需求后,派发()。
A、派投工单
B、咨询工单
C、查询工单
D、投诉工单
参考答案：C
第8题：
客户拨打()客服电话,可进行特快专递邮件的查询。
A、12315
B、95580
C、10665185
D、11183
参考答案：D
第9题：
采用电话(传真)查询特快专递邮件时,对出口查询和答复的,可立即查明特快专递邮件情况时,应于1小时内答复。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第10题：
寄件人因事情紧急,可以拨打11183客服电话办理特快专递邮件的撤回。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误