快递业务员考试
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相似问题和答案
第1题：
邮政用户申诉机构的主要职责是受理用户对邮政服务质量问题的申诉，()。
A:进行消费者满意度调查
B:组织检查邮政服务质量
C:解决用户使用业务中存在的问题
D:调解和处理用户和企业之间的纠纷
B:组织检查邮政服务质量
C:解决用户使用业务中存在的问题
D:调解和处理用户和企业之间的纠纷
答案：D
解析：
本题考查受理用户申诉的相关内容。受理用户对邮政服务质量问题的申诉，是为了调整和处理用户和企业之间的纠纷。
第2题：
邮政服务质量管制的内容主要包括()。
A:制定邮政业务标准
B:建立邮政服务质量指标体系
C:测评邮政用户满意度
D:受理用户投诉
E:制定邮政业务数量发展战略
B:建立邮政服务质量指标体系
C:测评邮政用户满意度
D:受理用户投诉
E:制定邮政业务数量发展战略
答案：A,B,C,D
解析：
本题考查邮政服务质量管制的内容。邮政服务质量管制的内容制定邮政服务标准、建立邮政服务质量指标体系、测评邮政用户满意度、受理用户投诉等。
第3题：
教育评价的过程是()。
A、制定评价指标体系一选择恰当手段获得信息一质量信息的分析一提出质量改进意见和建议
B、选择恰当手段获得信息一质量信息的分析一提出质量改进意见和建议一制定评价指标体系
C、选择恰当手段获得信息一质量信息的分析一制定评价指标体系一提出质量改进意见和建议
D、提出质量改进意见和建议一制定评价指标体系一选择恰当手段获得信息一质量信息的分析
答案：A
第4题：
（）邮政通信纪律是贯彻“迅速、准确、安全、方便”质量方针，保障邮政用户通信自由，通信秘密的制度保证。
A对
B错
对
略
第5题：
邮政用户申诉机构的主要职责是受理用户对邮政服务质量问题的申诉，（）。
A.进行消费者满意度调查
B.组织检查邮政服务质量
C.解决用户使用业务中存在的问题
D.调解和处理用户和企业之间的纠纷
B.组织检查邮政服务质量
C.解决用户使用业务中存在的问题
D.调解和处理用户和企业之间的纠纷
答案：D
解析：
本题考查的是受理用户申诉的相关内容。受理用户对邮政服务质量问题的申诉，是为了调整和处理用户和企业之间的纠纷。
第6题：
国家规定邮政专营权制度，是为了充分保护用户通信自由和通信秘密，也是邮政()的必要保障。
A:企业提供特殊服务
B:企业提供一定质量的邮政服务
C:企业提高效率
D:实现普遍服务
B:企业提供一定质量的邮政服务
C:企业提高效率
D:实现普遍服务
答案：D
解析：
本题考查实行邮政专营权制度的必要性。邮政专营权制度主要是出于三个目的：保障国家信息安全；保护公民通信权；实现普遍服务。
第7题：
邮政服务质量管制的内容主要包括()。
A.制定邮政服务标准
B.建立邮政服务质量指标体系
C.测评邮政用户满意度
D.受理用户投诉
E.制定邮政业务质量发展战略
B.建立邮政服务质量指标体系
C.测评邮政用户满意度
D.受理用户投诉
E.制定邮政业务质量发展战略
答案：A,B,C,D
解析：
邮政服务质量管制从内容上分类：制定邮政服务质量标准、建立邮政服务质量指标体系、测评邮政用户满意度、手里用户投诉等。从管制对象上分类，包括邮政市场（包括邮政通信市场和快递市场）、集邮市场、邮政用品用户据市场；从被管制主体上分类，包括邮政企业，国内其他寄递、快递市场，国外快递公司等。
第8题：
邮政服务质量管制的内容主要包括( )。
A:制定邮政业务标准
B:建立邮政读物质量指标体系
C:测评邮政用户满意度
D:受理用户投诉
E:制定邮政业务质量发展战略
B:建立邮政读物质量指标体系
C:测评邮政用户满意度
D:受理用户投诉
E:制定邮政业务质量发展战略
答案：A,B,C,D
解析：
本题考查邮政服务质量管制的内容。邮政服务质量管制的内容制定邮政服务标准、建立邮政服务质量指标体系、测评邮政用户满意度、受理用户投诉等。所以本题答案选ABCD。
第9题：
邮政通信（）和（）的一致性，要求邮政通信必须加强质量管理和质量控制。
生产过程；消费过程
略
第10题：
用户有权对邮政企业的通信质量和服务质量提出（）、意见和建议。
投诉
略