小芳的父母均为大学毕业，从小受家庭的影响，很重视学习，初中期间，当她自己在看书学习时，旁边如果有人讲话，就特别反感。进入高中后，小芳成绩优秀，担任了班长，但同学们都认为她自以为是，什么工作都必须顺着她的思路和想法，一些同学很讨厌她，为此她感到十分的苦恼。如果小芳同学找你诉说心中的烦恼时，你认为应该从什么角度来进行辅导：（）A、学习心理。B、个性心理。C、情绪心理。D、交往心理。

首先，班主任应该贯彻因材施教的原则。材料中，小芳身上具有区别于其他同学明显的个体差异，教师要以发展的眼光，客观、全面、深入地了解小芳，做到扬长避短、因材施教。其次，班主任应该贯彻依靠积极因素，克服消极因素的原则。材料中，小芳身上既有体育成绩好、直率等优点，又有不遵守纪律、顽皮接话膣等缺点，因此要用一分为二的观点，客观地评价学生的优点和不足，利用小芳身上的积极因素克服消极因素。最后，班主任应该贯彻尊重学生与严格要求学生相结合的原则。小芳正值青春期，出现明显的逆反行为是这一阶段发展过程中的正常现象。教师要做到严慈相济，对待其所犯错误严格管教，决不姑息；对于小芳个人，尊重体谅，充满爱心。 时小芳的教育，可以采取如下德育方法：
首先，可以采用说服教育法。过摆事实、讲道理影响小芳的思想意识，使其明辨是非，提高思想认识。
其次，可利用榜样示范法。找一个能引起小芳敬佩之情的良好榜样，让其学习，以此来影响她的思想、情感和行为。最后，可利用品德评价法。通过奖励小芳良好的行为、惩罚她不良的行为、评定道德之星、体育之恒等方法对小芳的思想品德进行肯定或否定的评价，促使其发扬优点，克服缺点。

摘要，即社会工作者将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。

【考察重点】诊断阶段的资料搜集【试题解析】心理咨询中搜集资料的主要目的是为了做出诊断和进行病因分析。案例中没有介绍求助者的具体人格特征，这可能是造成求助者问题的深层原因，需要进一步了解。案例中的求助者觉得学习痛苦，讨厌考试，但没有自己关于学习的内在动机的信息，而为了判断求助者是否因为缺乏内在学习动机才出现问题，是需要了解的。案例中求助者出现了焦虑、恐惧情绪，已经比较充分，不属于还需要了解的资料；而求助者因为觉得学习痛苦，还讨厌考试，就造成对学校的恐惧和焦虑，不清楚求助者在学校是否遇到其他刺激事件，可以作为引发问题的诱因进一步了解。故本题答案为ABD。
【考察重点】躯体症状的整理【试题解析】生理症状直接从案例中寻找，求助者主要躯体方面的表现为心神不安、心慌、全身出汗等，符合题干要求的答案为AC。
【考察重点】心理症状的诊断【试题解析】求助者因学习压力较大而产生了对学校的焦虑和恐惧，而且对考试感到厌烦，同时觉得妈妈不理解自己，不断提出要求却很少给予肯定而感到委屈，但是没有情绪低落的表现。因此答案选A。
【考察重点】心理问题的主导症状【试题解析】求助者目前主要以紧张、恐惧为主要症状，同时伴有植物神经功能症状及回避行为，因此最主要的心理问题可能是情绪问题。故答案选A。
【考察重点】初步诊断【试题解析】求助者在没有明显现实刺激的情况下出现恐惧、紧张等情绪症状，以及心慌、出冷汗等躯体症状，同时伴有回避行为，心理冲突属于变形冲突；求助者病程不足3个月，没有器质性疾病，因此初步诊断为可疑神经症。答案为D。
【考察重点】心理问题的原因【试题解析】寻找心理问题的原因，可以从生理因素（年龄、性别、疾病史、遗传史），心理因素（认知、人格）和社会学因素（生活事件、家庭教养方式、社会支持系统、人际关系、风俗文化）等方面进行。求助者是年龄为16岁的高中女生，正处于青春期，所以可以进一步明确是否是由于特殊年龄阶段的情绪波动或逆反心理而引发的问题。另外，求助者的妈妈逼着她上补习班，虽然成绩很好，但是求助者感到痛苦，所以在家庭教养方式上存在的问题，可以视为较为重要的因素。求助者学习成绩不错，从案例中表现的问题来看，其对学习成绩的看法似乎与其问题关系不大，因此可以不作为考虑的重点。故本题答案为BC。
【考察重点】心理咨询方法的选择【试题解析】心理咨询方法的选择要有针对性，既可针对症状，也可针对原因。该求助者表现为明显的恐惧、焦虑情绪，可以选择系统脱敏疗法缓解；厌恶疗法主要用于去除一些成瘾、过度或不当等不良行为，本案例中求助者没有需要去除的行为，无法确定靶症状，所以厌恶疗法无法使用；该求助者觉得学习很痛苦，因此讨厌考试，觉得妈妈不理解自己，可能存在错误认知，因此可以选择认知行为疗法加以改变；求助者目前虽有对学校的回避行为，但没有达到完全回避的程度，因此不适用于冲击疗法。故本题答案为AC。
【考察重点】引起症状的原因分析【试题解析】根据案例中的介绍和以上题目中的分析，求助者出现情绪反应问题与同学和老师没有密切联系，主要是对于学校的恐惧和考试的厌恶，所以答案选AC。
【考察重点】评估咨询效果的维度【试题解析】评估咨询效果的维度一般有求助者的自我评价、社会功能恢复情况、周围人士的评价、咨询前后心理测验结果的对比、咨询师的观察评定、症状改善程度等，不包括解决家庭矛盾的问题。故本题答案为D。
【考察重点】心理咨询目标的确定【试题解析】有效的心理咨询目标应具有以下特征：“属于心理学性质、积极的、具体或量化的、可行的、可评估的、双方接受的、多层次统一的”。恢复生理功能、解决学习成绩问题不属于心理学范畴，本案例中求助者没有明显的人际关系问题，只有改善恐惧程度比较适合。故答案为B。

一个有效的咨询目标，应具备的要素有：具体、可行、积极、双方可以接受、属于心理学性质、可以评估、多层次统一。

结案。 在服务进入结束阶段，社会工作者面临的工作重点是与服务对象一起商讨结案工作。一般情况下，出现以下5 种情况之一就可以结案：一是社会工作者与服务对象都认为工作目标已经实现；二是虽然问题没有彻底解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力；三是社会工作者与服务对象的关系不和谐，希望结束服务；四是服务对象出现了一些新的要求和问题，需要其他社会工作者或者服务机构解决；五是因为一些不可预测的因素，需要结束服务。对于三、四、五这3 种情况，社会工作者不仅需要结束服务，同时还需要与其他服务机构或者社会工作者联系，帮助服务对象获得合适、必要的服务。本题中服务对象主动提出要结束个案服务，社工应尊重服务对象的意见，但需要对开展的服务进行总结。

(1)如果我是班主任 ,根据小芳的表现 ,我认为对她的教育应贯彻发扬积极因素、克服消极因素的德育原则。发扬积极因素、克服消极因素原则又称长善救失原则 ,是指在德育工作中 ,教育者要善于依靠、发扬学生自身的积极因素 ,调动学生自我教育的积极性 ,克服消极因素 ,以达到长善救失的目的。材料中的小芳 ,勇于承担任务,表现它具有责任心 ,而且体育成绩好 ,能够为班里争光 ,可以对小芳的性格优点及体育优势提出表扬 ,帮助小芳正确认识自己 ,提高自信心 ,以使她克服缺点 ,提高对学习的兴趣。
(2)对小芳的教育 ,我会采用实际锻炼的德育方法。实际锻炼法是指,有目的地组织学生参加各种实际活动 ,使其在活动中锻炼思想,增长才干 ,培养优良的思想和行为习惯的德育方法。锻炼的方式主要有学习活动、社会活动、生产劳动和课外文体科技活动。我会让小芳多参加课外文体活动 ,让她能够在活动当中锻炼意志力、注意力等 ;可以通过活动扩大她的交际范围 ,培养她与人相处沟通的能力 ;并通过实践提高她的学习动机。

结案。 在服务进入结束阶段，社会工作者面临的工作重点是与服务对象一起商讨结案工作。一般情况下，出现以下5 种情况之一就可以结案：一是社会工作者与服务对象都认为工作目标已经实现；二是虽然问题没有彻底解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力；三是社会工作者与服务对象的关系不和谐，希望结束服务；四是服务对象出现了一些新的要求和问题，需要其他社会工作者或者服务机构解决；五是因为一些不可预测的因素，需要结束服务。对于三、四、五这3 种情况，社会工作者不仅需要结束服务，同时还需要与其他服务机构或者社会工作者联系，帮助服务对象获得合适、必要的服务。本题中服务对象主动提出要结束个案服务，社工应尊重服务对象的意见，但需要对开展的服务进行总结。

(1)在变态心理学和医学心理学上把这种症状称之为偏执型人格障碍．这种病态人格的特点是：①性格固执、多疑、过分敏感、心胸狭窄；常认为别人在跟他过不去，把别人并无恶意的、中性的和友好的行为表示看作是轻视、蔑视或敌对行为，因而造成许多误解与冲突，与上下级、同事、亲人、朋友都不易融洽相处。②自我评价过高，自负且好嫉妒，同时又很容易自卑，常固执己见；言行易冲动，好诡辩。③冲动控制对别人的言行总是不服气，缺乏幽默感；在遇到挫折或发生错误时，强词夺理，喋喋不休，或推诿于他人，归咎于客观原因，认为自己成了别人阴谋的牺牲品或替罪羊。这种异常表现在遭受严重挫折或不顺心的逆境中会加重，有的人甚至发展成为偏执型精神病。 (2)调节的方法： ①要自觉地创造一个良好的人际环境。 ②学会用自我暗示调节法来逐渐消除偏执型人格障碍的异常人格特征。 ③学会用自我分析法分析自己的一些非理性的观念，以逐步消除偏执型人格障碍的异常人格特征。 ④如果使用上述方法尚不能立刻奏效，可以求助医生辅以药物治疗。

知识点： 心理诊断技能 /找症状
崔某学习成绩下降是精神分裂所导致的后果，是社会功能受损的表现，而不是学习能力改变或者学习兴趣下降。

求助者的性格特点一贯争强好胜，表现在“可我会画画，我的画在全国得过奖，她不会”，“必须碰她一下还回来，否则心里就会感到很难受”。