执行因素包括()不了解流程或制度规定、未按流程办理业务。
第1题:
提高客户服务质量,要有完善的客户服务流程,一般来说服务流程主要包括哪几类:()。
第2题:
按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户教育流程’中,若当前不在业务受理高峰期,则可开展的业务流程是()
第3题:
业务咨询流程是指()
A.客户到达台席时,柜员迎接客户,为客户办理具体业务的流程
B.对已排队客户采用其他途径办理业务的流程
C.客户主动向大堂经理提出咨询或大堂经理主动上前咨询客户的流程
第4题:
发生生产异常,属于制造部的责任有()。
第5题:
给药错误原因分类包括()
第6题:
操作因素包括()与客户沟通不够、参数(或交易)设置阀值不正确。
第7题:
按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户分流流程’中,以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是()
第8题:
客户预约流程中包括:()
第9题:
服务质量提升策略中,制定服务标准,加强服务设计具体方法包括:制定服务标准、服务过程设计、工作流程的改进、流程的改进与更新以及()
第10题:
道德因素有()等。