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以下哪一个步骤不是宽带故障651处理流程？（）A、询问当前是否在使用路由器B、有路由器，走“客户反映网页打不开”C、无路由器，咨询客户之前是否出现691、619错误提示D、重新输入宽带账号及密码

题目

以下哪一个步骤不是宽带故障651处理流程？（）

  • A、询问当前是否在使用路由器
  • B、有路由器，走“客户反映网页打不开”
  • C、无路由器，咨询客户之前是否出现691、619错误提示
  • D、重新输入宽带账号及密码
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第1题：

宽带PPPOE拨号“678”错误其含义是远程计算机无响应,可能的原因有()

A、光猫故障

B、光纤故障

C、宽带欠费停机

D、路由器故障


答案：ABD

第2题：

某家庭宽带用户平时使用路由器上网，经常出现电脑摆在那隔十几分钟后再使用时就无法打开网页的情况，但多次输入网站等待几分钟时间又能正常打开网页，同楼层其他用户正常，最可能的原因是（）。

  • A、我司提供的ONU设备不稳定导致
  • B、客户电脑系统有问题
  • C、客户路由器不稳定导致
  • D、路由器pppoe设置为“按需连接”，在长时间无流量产生时自动断开，有访问时自动连接

正确答案:D

第3题：

宽带拨号与用户名密码相关的报错有()。

A.619、691、718

B.678、691、718

C.619、718、723

D.678、691、723


正确答案：A

第4题：

若用户宽带密码输入错误，会出现错误代码？（）

  • A、651
  • B、769
  • C、691
  • D、678

正确答案:C

第5题：

某客户家庭宽带从A小区搬迁至B小区（由不同的OLT覆盖）后宽带连接拨号时提示691错误代码，但是上门使用测试账号能正常拨号上网，确认客户账号密码输入正确，通过互联网感知服务平台查询认证信息查询账号不在线。最可能的原因是（）。

  • A、账号被盗用
  • B、账号的密码被更改，重置密码即可
  • C、账号到期
  • D、账号绑定在原有端口，需要重新绑定

正确答案:D

第6题：

在检查DNS参数是否正确时,首先要()。

A.运行IE浏览器程序

B.输入宽带路由器的IP地址

C.输入账号密码

D.将DNS地址改为本地ISP提供的DNS服务器IP地址


参考答案：A

第7题：

在检查DNS参数是否正确时，首先要（）。

  • A、运行IE浏览器程序
  • B、输入宽带路由器的IP地址
  • C、输入账号密码
  • D、将DNS地址改为本地ISP提供的DNS服务器IP地址

正确答案:A

第8题：

Vista／Win7系统,由于用户输入的帐号或密码错误,宽带拨号会出现的错误代码是()。

A、651

B、691

C、718

D、734


正确答案：A

第9题：

客户使用数据专线，客户端装有协议转换器、光端机、宽带路由器。现客户反映能正常访问宽带路由器，但无法PING通网关，请问以下可能的故障源是（）

  • A、传输线路故障
  • B、协议转换器故障
  • C、光端机故障
  • D、宽带路由器故障

正确答案:A,B,C,D

第10题：

客户来电反映有线宽带出现错误提示691（629/619）之前已操作过密码重置无效，前台应该如何处理？（）

  • A、再次帮用户重置密码
  • B、直接提交工单
  • C、根据10086省内各专席转接规范转接
  • D、建议用户到营业厅处理

正确答案:A

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