浙江中国移动营业宽级化考试
错误代码678、错误代码651、本地连接断开（或网络电缆没有插好）、掉线排障流程（）A、查看客户账号是否欠费停机，若欠费或停机，建议客户尽快缴费B、查看网卡灯是否亮，如果网卡灯不亮，检查网卡是否松动并重新插拔网线，确保网线与网卡端口接触正常C、建议重启电脑及关开猫后再试。猫指ADSLMODEM、EOC、CABLE+MODEM等终端设备，根据宽带接入模式不同，不一定会有猫设备；如无，则只需建议重启电脑及插拔网线即可D、以上预处理无效，请提交工单（工单类型：客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→拨号连接
题目
错误代码678、错误代码651、本地连接断开（或网络电缆没有插好）、掉线排障流程（）
- A、查看客户账号是否欠费停机，若欠费或停机，建议客户尽快缴费
- B、查看网卡灯是否亮，如果网卡灯不亮，检查网卡是否松动并重新插拔网线，确保网线与网卡端口接触正常
- C、建议重启电脑及关开猫后再试。猫指ADSLMODEM、EOC、CABLE+MODEM等终端设备，根据宽带接入模式不同，不一定会有猫设备；如无，则只需建议重启电脑及插拔网线即可
- D、以上预处理无效，请提交工单（工单类型：客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→拨号连接失败→错误提示651/错误提示678）
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相似问题和答案
第1题：
宽带出现上网提示错误代码769排障流程为（）
- A、查看客户电脑的本地连接是否被禁用（如禁用建议客户重新启用）。
- B、若无本地连接或无法启用，疑为网卡驱动问题或网卡松动引起，建议客户重新安装网卡驱动或检查网卡是否松动，也可咨询电脑公司。
- C、若是用户电脑没有本地连接，建议用户通过重启电脑来重新搜索网卡，还是不可以，建议用户维修电脑。
- D、以上预处理无效或客户无法配合完成预处理（如不知如何找到本地连接），请转接宽带专席。
正确答案:A,B,C,D
第2题：
客户建立宽带连接过程中提示无效、无法成功建立，最可能的原因是（）。
- A、客户网卡被禁用
- B、客户网线没有接好
- C、客户网卡硬件故障或是驱动异常
- D、客户网线损坏
正确答案:C
第3题：
宽带业务演示中突然死机而重新启动后，不能联网怎么处理()。
A.检查拨号软件是否正常
B.检查网卡设备是否正常
C.宽带猫是否正常
D.A.B.C.D
正确答案：D
第4题：
互联网专线出现无法上网时，可以通过（）处理。
- A、网线松动
- B、检查网卡
- C、局域网交换机故障
- D、查看“本地连接”是否显示为“禁用”
正确答案:A,B,C,D
第5题：
宽带电视出现X0141是什么原因？（）
- A、检查是否是线路问题，导致拨号失败
- B、检查是否是无线网卡未连接上
- C、检查机顶盒账号是否正常，密码是否错误
- D、检查iTV业务是否欠费停机
正确答案:C
第6题：
在客户端发现ONU的LINK灯不亮，应该（）.
- A、检查ONU到客户电脑的网线是否正常，客户网卡是否正常
- B、通知GPON维护人员检查ONU配置是否正常
- C、检查光纤是否连接正常，光功率是否在正常范围内
- D、检查客户电脑是否有问题
正确答案:C
第7题：
以下某家庭宽带用户宽带拨号出现678，ONU状态指示灯为PON灯熄灭、LOS亮红灯闪动、LAN1口亮绿灯，请问应该如何引导用户预处理（）。
- A、要求更换电脑测试
- B、要客户更换网卡测试
- C、要客户重新拔插光纤并重启ONU
- D、要客户检查网线连接并重启ONU
正确答案:C
第8题：
用户反映所用天翼3G无线网卡使用时有信号,但无法连接。应如何处理?()
A.联系监控中心或10000号，查看用户数据
B.主要是查看用户是否欠费、EVDO数据业务是否开通以及业务受理流程是否完成等
C.确认以上数据状态全部正常后，指导用户在控制面板——添加或删除程序中将无线宽带程序完全卸载
D.重启电脑后指导用户重新安装无线网卡驱动程序和客户端程序
参考答案：A, B, C, D
第9题：
家庭宽带无须ADSL猫等设备，网线到家后，直接将其接入计算机网卡，使用（）上网即可。
- A、WLAN
- B、PPPOE拨号
- C、GPRS
- D、WAP
正确答案:B
第10题：
光猫上POWER灯不亮如何处理（）
- A、建议用户检查电源是否插好，重新插拔一下，看一下猫的开关是否按下
- B、无效则在工单上注明，按正常流程下派
- C、建议用户自行购买光猫更换
正确答案:A,B