重庆保监局行政许可法规考试
保险公司在接到报案时应当及时登记录入，在客户的要求下向客户提供全面、详细的理赔指引
题目
保险公司在接到报案时应当及时登记录入，在客户的要求下向客户提供全面、详细的理赔指引
参考答案和解析
正确答案:错误
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第1题：
保险经纪机构接到客户报案后,尽快通知保险公司或指导客户向保险公司报案。
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第2题：
综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解了客户情况后，应该及时与客户探讨解决方案。（）
正确答案:正确
第3题：
《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,保险公司客服人员在接到出险客户的报案电话后,应向出险客户仔细询问下列哪些()报案内容。
A.车牌号
B.出险时间及地点
C.报案人或被保险人姓名及联系方式
D.人员伤亡情况
参考答案：ABCD
第4题：
客户车辆全损，需特批提前结清，需提供什么材料（）
- A、报案证明
- B、定损单
- C、经销店说明
- D、保险公司说明
正确答案:B
第5题：
在无法确认出险标的一定不在我*公司承保的情况下，专线可以要求客户出具保单后再进行报案登记。
正确答案:正确
第6题：
保险经纪机构处理投诉应及时、有效，包括（）
- A、遇重大保险事故或出现理赔争议时，做好沟通协调工作
- B、建立专门投诉渠道，设立投诉专用电话，并告知客户
- C、及时处理客户投诉，在5个工作日内反馈处理意向，及时、准确告知处理结果，妥善保存相关记录
- D、接到客户报案后，及时向保险公司报案或指导客户向保险公司报案
正确答案:B,C
第7题：
在接到客户业务咨询或要求服务时，客户经理都要（）并且（）。
正确答案:引起重视；及时给予处理
第8题：
根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,接报案人员接到客户出险报案电话后,应及时完成报案登记,并在()时间内完成查勘调度工作,同时向客户发送系统短信,告知客户具体查勘人员信息。
A.15分钟
B.10分钟
C.5分钟
D.3分钟
参考答案：C
第9题：
标的车无责，客户在与全责方协商赔偿不成的情况下，可直接到承保保险公司进行索赔。
正确答案:正确
第10题：
客户在发生事故后应及时向保险公司报案，报案方式有（）
- A、告知销售人员
- B、拨打95519
- C、前往柜面
- D、网络
正确答案:A,B,C,D