多选题以下对业务的交易处理要求描述正确的有（）A柜员在电话、临柜等方式接到客户对卡在A.TM或者POS上的投诉时，礼貌要求客户提供相应的信息B尽量提醒客户提供准确的电话/手机，以便对投诉处理后对客户信息的反馈C网点柜员审查客户填写的卡业务投诉表内容是否齐全，是否已按规定签名D网点柜员审查客户填写的卡业务投诉表无误后，盖章确认E柜员使用[360015]卡投诉对客户投诉的内容进行录入

第1题：

后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理，并按照规定时限向客户反馈，以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度，从而避免投诉升级。

第2题：

不属于卡激活的业务受理要求描述的是（）

• A、指引客户提供有效身份证件及复印件等信息，柜员确认该客户信息无误后，受理银行卡激活
• B、核对业务交易单打印信息是否相符，核对无误后将业务交易单交客户核对签名
• C、指引客户填写《个人客户业务开通申请书》，申请表内容不得涂改
• D、客户通过激活电话号码拨打客服电话激活即可激活卡片

第3题：

第4题：

动态口令卡查询业务审核及交易处理，网点柜员须审核客户提供的有效：身份证件，确认无误后执行以下操作网点柜员须审核客户提供的有效（）。

• A、进入“2990查询动态密码设备”交易；
• B、柜员输入客户证件类型和证件号码；
• C、二级主管授权；
• D、查询成功后，柜员打印“中国农业银行电子银行业务综合信息表（个人）”；
• E、柜员将信息表交客户。

第5题：

对投诉处理流程的表述，正确的是（）。

• A、客户提出投诉时。记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实
• B、如果属实，现场解决或承诺～定时间内解决，提出解决方案。征询客户意见，解决后征询客户反馈意见
• C、如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志
• D、只需要判断客户投诉是否属实。不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
• E、要将投诉客户列入网点客户黑名单

第6题：

负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）

• A、低柜柜员
• B、高柜柜员
• C、保安
• D、大堂经理

第7题：

在广东农村信用社卡投诉的交易处理中，若在操作“[360015]卡投诉“对客户投诉进行新增时发生差错，可重新填写“卡业务投诉表“对其投诉内容进行修改。此时必须注明的事项不包括（）

• A、卡投诉修改原因
• B、经办人签章
• C、授权人签章
• D、客户签名

第8题：

投诉处理一段时间后需要对客户进行回访，回访的内容可包括A投诉问题是否解决（）

• A、投诉问题是否解决
• B、投诉问题是否再现
• C、客户对投诉处理是否满意
• D、向客户推荐新业务

第9题：

投诉处理流程的表述，错误的是（）。

• A、客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实
• B、如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案．征询客户意见，解决后征询客户反馈意见
• C、如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志
• D、只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户

第10题：

以下对短信签约的交易结果处理描述错误的是（）

• A、经办柜员核对打印内容与申请书填写的内容是否一致，打印内容与客户提交的证件是否相符
• B、经办柜员核对无误后交客户核对签名
• C、客户签名后，经办柜员在申请书上加盖个人私章，连同所有其他资料交后台复核
• D、后台审核无误后，在申请书上加盖网点业务公章并直接进行确认