农信社基础知识考试
单选题在广东农村信用社卡投诉的交易处理中，若有客户发起对投诉内容撤销，以下对撤销操作的要求描述不正确的是（）A 填写“卡业务投诉表“删除投诉记录B 只能撤销处于“未回复“状态的记录C 交易完成后柜员要注明删除原因、经办人和授权人签章D 交易完成后，柜员必须要求客户在“卡业务投诉表“签名确认
题目
单选题
在广东农村信用社卡投诉的交易处理中，若有客户发起对投诉内容撤销，以下对撤销操作的要求描述不正确的是（）
A
填写“卡业务投诉表“删除投诉记录
B
只能撤销处于“未回复“状态的记录
C
交易完成后柜员要注明删除原因、经办人和授权人签章
D
交易完成后，柜员必须要求客户在“卡业务投诉表“签名确认
参考答案和解析
正确答案：
B
解析：
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相似问题和答案
第1题：
在广东农村信用社住宅专项维修资金业务对业主开户及信息变更的特殊异常处理中，以下对批量开户差错的撤销操作描述不正确的是（）
- A、批量开户差错的，在批量确认前可以通过相关批量开户撤销交易进行撤销（612321）
- B、该撤消交易可以撤消账户
- C、该撤消交易可以撤消开出的客户号
- D、在批量确认后不能批量撤消
正确答案:C
第2题：
按广东农村信用社柜员职业道德具体准则的规定，以下对”正确处理投诉”的重要性，描述不正确的是（）
- A、妥善处理客户投诉有利于提升银行的形象
- B、妥善处理客户投诉是提高客户满意度的根本举措
- C、妥善处理客户投诉是银行提升服务质量的重要渠道
- D、妥善处理客户投诉是银行发现管理漏洞的重要渠道
正确答案:B
第3题：
对于客户投诉，以下描述不正确的是（）
- A、客户投诉可以避免
- B、户投诉是客观存在的
- C、客户投诉是对我们的信任
- D、客户投诉是“金”
正确答案:A
第4题：
按照广东农村信用社非预制银行卡业务的规定，以下对广东农村信用社非预制卡资格审核及调整的交易处理要求描述不正确的是（）
- A、各网点操作“[360319]资格审核“交易，审核非预制卡客户是否符合VIP客户资格
- B、客户资格审核不通过时，可操作“[60465]按客户号或证件查询/修改“交易“个人客户杂项信息“相应修改“VIP“代码
- C、特殊情况下，审批后营业部可操作“[360320]客户属性调整“交易，为客户办理VIP属性调整
- D、所属网点柜员通过[060465]查询客户信息交易，查询客户信息是否正确
正确答案:A
第5题：
按广东农村信用社银行卡卡投诉业务交易处理的要求，以下不属于使用“‘[360015]卡投诉’对客户投诉录入“所实现的功能的是（）
- A、交易成功打印“特殊业务表“
- B、对输入内容查询
- C、录入交易成功后打印“卡业务投诉表“
- D、填写该笔客户投诉的投诉类型、付款账号/卡号、交易日期、交易时间、投诉内容等内容
正确答案:A
第6题：
在广东农村信用社卡投诉的交易处理中，若在操作“[360015]卡投诉“对客户投诉进行新增时发生差错，可重新填写“卡业务投诉表“对其投诉内容进行修改。此时必须注明的事项不包括（）
- A、卡投诉修改原因
- B、经办人签章
- C、授权人签章
- D、客户签名
正确答案:D
第7题：
广东农村信用社银行卡持卡开户中个人卡开其他产品业务的特殊异常处理要求，以下对开立账户失败的处理办法描述正确的是（）
- A、重新操作“[062002]持卡开户“交易
- B、操作“[037600]建立卡与账户关联“交易
- C、通过手动方式发起建立卡与账户关联
- D、操作“[001010]无折现金存款“交易
正确答案:A
第8题：
在广东农村信用社银行卡卡投诉业务审核中，以下不属于办理投诉业务的“必要提供信息“的是（）
- A、客户联系地址
- B、付款账号/卡号
- C、交易时间
- D、证件号码
正确答案:A
第9题：
在广东农村信用社卡投诉的交易处理中，若有客户发起对投诉内容撤销，以下对撤销操作的要求描述不正确的是（）
- A、填写“卡业务投诉表“删除投诉记录
- B、只能撤销处于“未回复“状态的记录
- C、交易完成后柜员要注明删除原因、经办人和授权人签章
- D、交易完成后，柜员必须要求客户在“卡业务投诉表“签名确认
正确答案:D
第10题：
以下对广东农村信用社银行卡卡投诉的交易结果处理的要求描述不正确的是（）
- A、柜员需认真审核“卡业务投诉表“打印信息是否正确
- B、发现“卡业务投诉表“存在差错时，柜员应按业务差错处理规定要求处理
- C、对“卡业务投诉表“差错处理并换人复核后，由经办柜员上报
- D、前台柜员对“卡业务投诉表“核对签章后交后台授权人员确认签章，并加盖业务章
正确答案:C