农业银行柜员考试
多选题以下对广东农信社银行卡卡投诉的后续处理要求，描述正确的有（）A交易成功将卡业务投诉表的客户联交还客户B交易成功将卡业务投诉表的客户联作为记账凭证保存C已经录入的卡业务投诉表（原件）必须上送卡管理部门D已经录入的卡业务投诉表（原件）不再上送卡管理部门E已经录入的卡业务投诉表（原件）交还客户保存
题目
多选题
以下对广东农信社银行卡卡投诉的后续处理要求，描述正确的有（）
A
交易成功将卡业务投诉表的客户联交还客户
B
交易成功将卡业务投诉表的客户联作为记账凭证保存
C
已经录入的卡业务投诉表（原件）必须上送卡管理部门
D
已经录入的卡业务投诉表（原件）不再上送卡管理部门
E
已经录入的卡业务投诉表（原件）交还客户保存
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相似问题和答案
第1题：
按广东农信社银行卡积分管理的规定，以下对积分兑换礼品的要求描述正确的有（）
- A、客户可以通过柜面进行礼品预约及预约撤销
- B、客户无法通过网银进行礼品预约及预约撤销
- C、客户的礼品预约撤销只能撤销当日礼品预约
- D、对已过领取时间的礼品，联社根据实际可以进行回收
- E、客户不能预约已过礼品有效时间的礼品
正确答案:A,C,D,E
第2题：
按广东农信社银行卡业务的规定，以下对广东农信社换卡业务特殊异常处理描述不正确的有（）
- A、换卡交易失败，重新操作"[037100]换卡"交易。
- B、换卡交易失败，重新操作"[037204]开卡"交易。
- C、卡交易失败，操作"[037222]销卡"交易销卡，再使用另一张新卡操作"[037204]开卡"交易。
- D、D.联动收取卡工本费失败，操作"[360401]I卡开电子现金账户"交易，收取银行卡工本费。
- E、E.联动开通电子现金失败，操作"[360401]I卡开电子现金账户"交易开通电子现金。
正确答案:B,C,D
第3题：
按广东农信社银行卡积分管理的规定，在常规积分活动管理的后续处理中，需上缴的材料有（）
- A、设置积分活动的文档
- B、设置活动规则的文档
- C、设置特殊规则的文档
- D、设置积分规则的说明书
- E、打印的业务交易单
正确答案:A,B,C,E
第4题：
在广东农村信用社卡投诉的交易处理中，若有客户发起对投诉内容撤销，以下对撤销操作的要求描述不正确的是（）
- A、填写“卡业务投诉表“删除投诉记录
- B、只能撤销处于“未回复“状态的记录
- C、交易完成后柜员要注明删除原因、经办人和授权人签章
- D、交易完成后，柜员必须要求客户在“卡业务投诉表“签名确认
正确答案:D
第5题：
按广东农村信用社银行卡卡投诉业务交易处理的要求，以下不属于使用“‘[360015]卡投诉’对客户投诉录入“所实现的功能的是（）
- A、交易成功打印“特殊业务表“
- B、对输入内容查询
- C、录入交易成功后打印“卡业务投诉表“
- D、填写该笔客户投诉的投诉类型、付款账号/卡号、交易日期、交易时间、投诉内容等内容
正确答案:A
第6题：
按广东农信社银行卡业务规定，银行卡办理临时挂失可采用的方式有（）
- A、电话办理挂失
- B、信函办理挂失
- C、函电办理挂失
- D、网上银行办理挂失
- E、柜面办理挂失
正确答案:A,B,C,D,E
第7题：
按广东农信社银行卡业务的规定，广东农信社发行的银行卡按制卡模式分，主要有（）
- A、预制卡
- B、主卡
- C、非预制卡
- D、附属卡
- E、普卡
正确答案:A,C
第8题：
按照广东农信社银行卡业务的规定，不能办理签约卡内活期转定期业务的卡产品有（）
- A、个人卡
- B、附属卡
- C、单位卡
- D、南海普卡
- E、E.VIS
正确答案:B,C,D
第9题：
按照广东农信社小额支付系统通存通兑业务的规定，在广东农信社账户信息查询业务的交易处理中，以下对其业务审核要求描述正确的有（）
- A、向客户详细解释并询问是否认同该项业务必须收费及其费率
- B、检查客户是否开通小额通存通兑业务
- C、查验本人的身份证件是否真实有效
- D、个人存款账户存折（卡）密码是否正确
- E、《支付通存通兑业务委托书》是否填写完整，并与客户提供的信息一致
正确答案:A,B,C,D,E
第10题：
以下对广东农村信用社银行卡卡投诉的交易结果处理的要求描述不正确的是（）
- A、柜员需认真审核“卡业务投诉表“打印信息是否正确
- B、发现“卡业务投诉表“存在差错时，柜员应按业务差错处理规定要求处理
- C、对“卡业务投诉表“差错处理并换人复核后，由经办柜员上报
- D、前台柜员对“卡业务投诉表“核对签章后交后台授权人员确认签章，并加盖业务章
正确答案:C