你是文件管理部门的人员，一天快下班时，有人来你处要一份文件，但你发现没有接受过这份文件，向发文单位询问，他们说已经将文件发给你们单位了，你怎么处理？

(1)保持镇静,不能慌乱。
(2)询问会议的长短,如果还要开很长时间的话,联系该部门办公室人员,向他表明情况的紧急性,看是否能帮忙把文件送给会议中的领导。
(3)请示我的领导,征求他的意见。
答题思路是：冷静+根据情况选择处理方式。此类试题考察考生遇到工作中的意外状况时解决问题的能力。首先要保持冷静，然后根据可能发生的情况，分别采取相应的措施。

【知识点】教师基本能力——信息处理能力

作为一名工作人员，要做到文件的及时送达和保证办公环境的安静，如果不解决大吵大闹问题，文件也不能及时送达，对此我会从以下几点来着手：
　　
　　第一，我在出单位时不小心撞到了一辆电动车，要先安抚电动车车主，看看他的受伤情况，责任在谁；如果有受伤，送予医院治疗，没有受伤的话，道歉并希望车主体谅我是因为着急所以撞车的。表明自己的态度，好好谈，不要动怒，一切都有解决的办法。
　　
　　第二，领导需要我把紧急的文件送到其他单位，如果及时的跟车主解决了问题，立即去送；如果车主需要送医院，那我会问问其他单位单子版的可不可以，不可以的话请同事帮忙送达。
　　
　　第三，通过以上形式解决问题后我会做一个自我的反省，不管做什么事情不要急的乱了手脚，做事情要做好。
　　
　　总之，文件能即时送达，事情能够得到妥善解决时最好的。同时为了以后工作的更加开展，我会自省努力，尽力把每一个细小的事情都做好，妥善的完成工作。

针对.上述情况，我会进行如下处理：
第一，我不会拆开看或者打听其内容。我会放下文件，回到自己的工作岗位继续工作。并调节好自己的情绪。
第二,我会认真反思自己的一言一行。反思是否在教育教学工作中有处理不当的情况以及与学生交往的过程中，是否过于严厉。在今后的工作中加以改进，积极构建良好的师生关系。
第三,我会向有经验的同事和前辈请教，虚心学习，不断提升自己的教育教学能力。