事业单位招聘考试

要做到有效倾听，下列不正确的是（）。A、领导者必须控制自己的情绪B、对于力所能及的要求，要大方许诺C、不要随意插话D、适时发问，鼓励对方进一步的解释和说明

题目

要做到有效倾听，下列不正确的是（）。

  • A、领导者必须控制自己的情绪
  • B、对于力所能及的要求，要大方许诺
  • C、不要随意插话
  • D、适时发问，鼓励对方进一步的解释和说明
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第1题：

导游要了解游客，就要做到尊重游客、观察游客、倾听三个方面。（ ）


正确答案：×

第2题：

倾听有效的原则主要不正确的是?()

A.可以随意打断对方

B.目光要专注

C.要有回应

D.用心倾听


正确答案:A

第3题：

有效倾听客户的意见需要做到( )。

A．有鉴别地听

B．主动向对方进行反馈

C．遇到不一致的观点应及时纠正反驳

D．用正面的谈话来支持正面的倾听

E．为了让对方顺利地讲下去，不要提问


正确答案：ABD
解析：C、E都过于极端。C可能会招致客户的反感，而E则不利于相关信息的获取。正确的做法是委婉地表达自己的不同观点，在适当的时候提问。

第4题：

销售精品中和客户有效沟通的四法则不正确的是（）

  • A、强势介绍
  • B、提问
  • C、倾听
  • D、确认

正确答案:A

第5题：

下列内容中属于有效倾听的方法的是（ ）。

A.以开放的心灵倾听，就事论事
B.简洁提问
C.只重形式而非内容
D.平等环境

答案：A
解析：

第6题：

有效倾听的策略不包括：()

A、明确倾听目的

B、暗示对方

C、理解倾听要素

D、专注倾听对象


参考答案：B

第7题：

下列关于有效沟通的措施中，不正确的是（ ）。

A.注重细节
B.排除干扰
C.加强评论
D.保持冷静
E.耐心倾听

答案：C
解析：
有效沟通的过程中应少用评价语言、判断性语言，多用描述性语言，既介绍情况，又探询沟通情况。

第8题：

关于“维尔德定律”阐述的内容描述不正确的是? ()

A. 有效的沟通始于倾听

B. 沟通是听与说的艺术

C. 倘若听的时候即使歪曲了他人的意思，也可以正确明白意思

D. 有效的沟通始于倾听，终于回答


参考答案：C   

第9题：

下列有关积极倾听的描述，不恰当的是（）。 

  • A、积极的倾听应复述或总结听到的东西        
  • B、积极的倾听应当边听边思考 
  • C、积极的倾听应以词句的准确听辨作为核心       
  • D、积极的倾听要做到尊重他人，不妄下结论

正确答案:C

第10题：

热线沟通与当面沟通的最大区别在与关注点不同，热线更要做到（）

  • A、倾听、确认
  • B、记录、倾听
  • C、微笑、确认
  • D、记录、确认

正确答案:D

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