金无足赤，人无完人，您有什么缺点和不足？假如您被录用，您将怎么克服您的缺点和不足？

正确答案：
导游员一旦发现自己的言行有错误时，首先要端正态度，改变观念，消除那些“有损形象、导游难做、生怕投诉”等为难情绪，及时而真诚地向游客道歉，勇于检讨自己在言行方面的失误和过错．态度上要和气，语言上要使用敬语（比如，请原谅、对不起、很抱歉）．其次，在行动上既可用手势向游客打招呼，微笑地鞠躬、敬礼，也可以写一张字条，赠送一束鲜花等．值得一提的是：导游员在向游客表示道歉时应注意道歉的尺度，同时，也要分清自己出错的大小、性质以及产生的后果的程度，把握好道歉与表示遗憾的实质区别．

正确答案：“近朱者赤近墨者黑”在一定程度是正确的。我在交朋友的时候会充分考虑朋友的品行。我喜欢与勤奋上进、积极乐观、正直诚实的人成为朋友。和这样的人在一起不仅彼此有更多的共同语言。而且在收获友谊的同时在学习、工作和生活的交流中还可以相互督促与鼓励即使面对不幸与挫折也会互相扶持与帮助共同走出阴霾迎接明亮的前路。所以在交朋友的时候我更愿意结交真情挚友不交酒肉朋友。 当然“金无足赤人无完人”在交朋友的时候也不能要求朋友都完美无缺应该接受朋友可能存在的缺点互相体谅互相包容这样的友谊才能深远长久。而且“三人行必有我师”每一个人的身上都有着值得我学习的优点只有互相看到对方的长处以人之长来补己之短朋友之间才能够共同进步、共同收获。 朋友之间产生误会与矛盾是在所难免的但是产生矛盾后不能听之任之而要主动想办法去化解。如果我和朋友之间产生了误会或者矛盾我会主动平复情绪认识到不能让一时的误会和矛盾影响到我们之间的友谊而应该找到误会或者矛盾的症结尽我所能地去化解。如果矛盾因我而起我会主动坦诚地向朋友说明情况并且诚恳地道歉在轻松的环境中通过轻松的话题或者自嘲的玩笑尽快缓和气氛在以后的交往中避免由于自己的过失而影响了和朋友之间的友情；如果是因朋友而起我也会主动避免长时间的冷战或者不愉快找机会与朋友进行交流心平气和地与朋友一起分析产生矛盾的原因用一颗包容的心与朋友坦诚交流相信我们一定能够放下矛盾互相理解。同时这也是一次增进互相了解的机会相信通过心与心的交流后一定能够避免类似矛盾的产生。
“近朱者赤,近墨者黑”,在一定程度是正确的。我在交朋友的时候会充分考虑朋友的品行。我喜欢与勤奋上进、积极乐观、正直诚实的人成为朋友。和这样的人在一起,不仅彼此有更多的共同语言。而且在收获友谊的同时在学习、工作和生活的交流中还可以相互督促与鼓励,即使面对不幸与挫折,也会互相扶持与帮助,共同走出阴霾,迎接明亮的前路。所以,在交朋友的时候,我更愿意结交真情挚友,不交酒肉朋友。 当然,“金无足赤,人无完人”,在交朋友的时候也不能要求朋友都完美无缺,应该接受朋友可能存在的缺点,互相体谅,互相包容,这样的友谊才能深远长久。而且,“三人行必有我师”,每一个人的身上都有着值得我学习的优点,只有互相看到对方的长处,以人之长来补己之短,朋友之间才能够共同进步、共同收获。 朋友之间产生误会与矛盾是在所难免的,但是产生矛盾后不能听之任之,而要主动想办法去化解。如果我和朋友之间产生了误会或者矛盾,我会主动平复情绪,认识到不能让一时的误会和矛盾影响到我们之间的友谊,而应该找到误会或者矛盾的症结,尽我所能地去化解。如果矛盾因我而起,我会主动坦诚地向朋友说明情况并且诚恳地道歉,在轻松的环境中通过轻松的话题或者自嘲的玩笑尽快缓和气氛,在以后的交往中避免由于自己的过失而影响了和朋友之间的友情；如果是因朋友而起,我也会主动避免长时间的冷战或者不愉快,找机会与朋友进行交流,心平气和地与朋友一起分析产生矛盾的原因,用一颗包容的心与朋友坦诚交流,相信我们一定能够放下矛盾互相理解。同时,这也是一次增进互相了解的机会,相信通过心与心的交流后一定能够避免类似矛盾的产生。

答案：B

正确答案：

 

 

正确答案：
     

正确答案：
答在导游服务中，由于导游说话的不慎、工作的疏忽，或者旅游接待单位的服务缺陷等原因，有时会引起游客的不快或不满。在这种情况下，导游应当以诚恳的态度，进行及时而有分寸的道歉。导游常用的道歉方式有三种：一是微笑式道歉，导游用饱含歉意的微笑，向游客传递承认错误并愿意改进；二是迂回式道歉，导游在不便直接、公开向游客道歉时，采用其他的方式求得游客谅解；三是自责式道歉，当他人出现过失，导游承担部分责任并做自我批评，从而缓和游客的不满情绪。

参考答案：A

正确答案：BD

正确答案：

 

 

正确答案：