海底捞的服务一直被看作是餐饮界的标杆,但近日,有媒体曝光海底捞后厨存在“老鼠爬进装食物柜子”“清理地面和墙壁的扫帚、抹布与餐具一同清洗”“洗碗机油污未清洁”和“火锅漏勺用于掏下水道垃圾”等卫生问题。海底捞的“后厨门”引发巨大舆论争议。对此,你怎么看?
第1题:
第2题:
被称为“中国式管理的范本”的企业是()。
第3题:
A.质量感知差距
B.质量标准差距
C.服务传递差距
D.市场沟通差距
第4题:
海底捞的主要营销理念是()
第5题:
餐饮行业的海底捞主要凭借以下哪方面获得竞争优势:()
第6题:
第7题:
因为积极反馈和成功定位而创造餐饮行业奇迹的公司是()。
第8题:
海底捞的顾客服务有什么特点?其服务优势的形成与员工管理有什么关系?
海底捞的顾客服务特点是细致入微,全过程的体贴服务周到地照顾到了每一位顾客,同时还将快乐传染给顾客。其服务优势的形成关键在于善待员工,因为满意的员工会带来满意的顾客,顾客的满意与忠诚正式建立在员工的幸福感上。
第9题:
以下属于现存产品的升级的是()。
第10题:
海底捞的差异化服务体现在以消费者为中心、提升消费者话语权,将其融入到产品、服务的过程中。