出版物发行员开票要认真，字迹要规范，收款找零要及时，并把零钱递到（）。A、消费者手中B、夹在书里面C、让人帮代拿D、放进塑料袋

第1题：

出版物发行员要运用Excel软件进行数据表格的基本操作和应用。

第2题：

出版物发行员应口齿清晰，主要在语言、语调、语气等几个方面要合乎礼仪的基本规范。

第3题：

第4题：

陈列设备的摆放一定有视线死角，出版物发行员要照顾各个方位的消费者，方便添补出版物和整理出版物。

第5题：

书信礼仪的要求包括：（）要合适，（）要热情，（）要有礼貌，（）要诚恳，（）要谦虚，（）要严谨，（）要认真，（）要及时等。

第6题：

出版物发行员在营业前要检查各种宣传广告、出版物陈列和各项方便消费者服务措施的准备情况，发现问题及时纠正，重点是检查广告是否醒目、货架是否整齐等。

第7题：

出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从问答中了解消费者。

第8题：

出版物发行员要学会用Word进行简单的文字排版，并且建立各种文档文件。

第9题：

摊亭服务销售网点要求出版物发行员拿递物品时要迅速，计算准确，接待消费者做到“来有迎声，去有送声”，以和蔼可亲的态度接待好每一位消费者。

第10题：

当营业快结束时，出版物发行员要提前搞好卫生。