已经下班了，你还在公司，你的弟弟来短信让你回电话，正巧你的电话已余额不足，于是用了领导桌上的长途座机电话，恰领导前几天说过不许用，此事被张姐看见，告知了领导，领导很生气，你该怎么做？

领导让我做电话、网络问题解答，这件事情虽然看起来很简单，但是却需要我耐心地向群众解释。然而在工作过程中群众提出很多重复性的提问，一方面会影响完成工作的效率，导致重要工作无法顺利完成；另一方面可能导致群众的问题无法及时地处理和解决，影响政府公信力。因此我也会及时反思、及时找办法、及时解决问题。
　　
　　之所以会出现重复性的提问，首先可能是由于我在解释的时候由于没有设身处地地考虑每个人的情况，导致在内容和措辞上表述的不够清楚，因而使得一些群众反复确认信息，重复拨打电话以及留言，进而影响工作效率。那么我会在之后的工作中，提前掌握工作的细节，在解答群众的问题时，设身处地为群众着想，有条理、有耐心地对相关问题进行回答，并且请群众做好记录，做到有问题一次性解决。
　　
　　其次可能是我们单位在向群众传达具体工作内容和操作流程的时候，信息发布得不够充分，内容表述得不够清楚，导致群众不能够完整地了解具体的政策要求。那么我在接电话、网络回答时会把群众经常提出的问题进行汇总，并且把每个问题的解决方法进行列举，公布到单位的网站上，让群众从网络上及时了解。与此同时，把相关问题制作成展板放置在单位大厅，方便群众进行查阅。
　　
　　再次，如果仍然不能缓解群众问问题的事情，我也会与领导进行沟通，请领导安排一位同事与我共同完成这项工作，毕竟群众的事情无小事，即使再繁琐、再重复也要做到群众满意，所以要通过增派人手来解决问题。我想，通过上述方式，可以将网络和电话解决问题的时间缩短，从而有更多的时间完成更加重要的工作。
　　
　　群众与政府就是舟与水的关系，水能载舟亦能覆舟，虽然有些工作比较琐碎，但是对于行政工作人员来说都要认真对待，只有一件件小事做好了，才能做到人民满意、人民相信人民支持，只有群众满意，政府这叶扁舟才能行得更远、行得更稳。因此在我以后的工作中也会多思考、多总结、多提升，提高工作效率，真正地做到想群众之所想、及群众之所及，在小事中也能体现自己的价值。

加班作为特殊情况下完成工作的非常规工作方法，国家在《劳动法》中作了相应的规定，但具体问 题要具体分析,我认为可以从以下几个方面看待。
第一，分析加班的原因。个人由于自身的原因，使本来应该在上班时间内就该完成的工作没有完 成，那么加班责无旁贷。学校由于一些特殊的原因要临时加班的，可以进行加班,不过要和教师们 说清楚。
第二，要分清职业的特点。教师的劳动特点具有广延性，个别学生的纪律问题、学校组织的活动等 都能引起加班。
第三,加班的时间、频率要符合国家《劳动法》的规定，确实保障教师的身心健康。
第四,加班要给予一定的物质补贴,必要时要为加班人员安排休息时间，这样才能调动教师的积极性。

作为一名基层民警，为人民服务是我的职责。如果不能处理好题中所诉事件，不仅会侵害人民群众的基本权益还会使我们单位在群众中的形象受损，我应该尽自己最大的努力使大爷的诉求能尽快得到合理解决。
　　
　　首先，我会先和大爷做好沟通。请大爷不要激动，等了好久一定累了，坐下喝口水先消消气。我会向大爷道歉，不该让大爷等待这么长的时间，也感谢大爷对我工作中的不足提出意见。
　　
　　其次，我会简要向大爷说明我不是脱岗，而是外出办理我们辖区的外来人员登记工作和一些随迁人员临时户口工作，真的不是工作不作为。我们是为人民服务的政府，一切以人们的利益为工作的出发点，现在我的任务就是帮助大爷尽快解决落户业务。如果大爷之前就来办理过落户业务，今天前来只是办理后续的一点结尾工作，而这些工作又是我一个人就可以办理的，我会马上给大爷办理完落户工作；如果大爷是来咨询落户工作，这些工作就是由我负责的，我会和大爷详细说明办理落户业务需要什么证件和证明，以及具体的办理流程，如果大爷的材料符合要求我会给大爷先办理前期的业务，并说明接下来按照流程要求，特别说明户口办理的网上流程工作必须在工作日工作时间才能办理，告知大爷明天一上班我就会为大爷办理后续业务，保证一定给大爷办理好。
　　
　　最后，当大爷满意的离去之后我要好好反思今天的工作中遇到的问题。为人民服务加班加点不算什么，但是耽误群众的办事速度是很不好的。以后如果某项工作由我负责，而我作为基层民警又会经常外出时，如何安排局内工作和外出工作需要工作智慧。是否可以集中安排在单位内办理业务的时间段和外出时间段，并在单位的官方网站和公告栏对外告知；是否在不涉及机密的紧急状态下可以寻求其他同事的帮忙；是否进一步加深与群众的雨水深情，进而可以稍微理解我们，给我们一点支持。我想在以后的工作实践中我会尽量尝试提高自己的服务能力，更好的服务群众，把群众关心的实事做事、好事做好，增加群众对我们的满意度，使群真正体会到我们的为民之心、便民之意、惠民之情。