保险从业资格考试
呼叫中心作为保险公司提升服务的重要手段，其特点是（）A、提供一站式服务形象B、提供售后服务C、提高保险公司的影响D、提供保险公司的决策能力
题目
呼叫中心作为保险公司提升服务的重要手段，其特点是（）
- A、提供一站式服务形象
- B、提供售后服务
- C、提高保险公司的影响
- D、提供保险公司的决策能力
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第1题：
主动发起呼叫,其应用主要是电话调查、电话营销等服务的呼叫中心是()。
A、基于计算机的板卡式呼叫中心
B、ASP(应用服务提供商)型呼叫中心
C、电话营销中心
D、呼出型呼叫中心
参考答案：D
第2题：
()是支持客户服务的一个重要的硬件组成，也是一个必备的设备。
A、呼叫中心
B、客户满意度
C、呼出中心
D、呼叫系统
参考答案：A
第3题：
客户服务价值观念的提升和为客户提供优质服务的需要是呼叫中心发展的强大动力。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第4题：
呼叫中心作为企业对外统一的窗口，实现一站式服务，企业各部门都能够通过呼叫中心这个窗口去（）客户、（）客户和（）客户。
正确答案:接触；了解；服务
第5题：
（）是客户服务管理的主要内容，是提升客户服务能力的重要手段。
客户投诉处理
略
第6题：
以下选项中,不属于呼叫中心作用的是()。
A、提高服务形象
B、提升服务质量
C、降低企业成本
D、创造企业利润
参考答案：B
第7题：
某通信公司为提升呼叫中心服务质量，设置了呼叫中心服务质量的评价指标，具体包括：①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是()。
A:①和②
B:②和③
C:③和④
D:①和④
B:②和③
C:③和④
D:①和④
答案：B
解析：
本题考查服务质量的评价标准。保证性是指服务人员的知识、友好的态度以及激发客户对企业的信心和责任感的能力。只有增强服务人员的友好态度以及胜任能力，才能增强客户对企业服务质量的信心和安全感。
第8题：
下列属于呼叫中心作用的有()。
A、加强普遍服务
B、提升服务质量
C、降低企业成本
D、创造企业利润
参考答案：C,D
第9题：
呼叫中心的系统集成服务（）。
- A、呼叫中心灾备
- B、呼叫中心平台租用
- C、集中式呼叫中心系统集成
正确答案:A,B,C
第10题：
呼叫中心按功能可分为（）。
- A、营销型呼叫中心
- B、服务型呼叫中心
- C、综合型呼叫中心
- D、外包型呼叫中心
正确答案:A,B,C