华为HC-821-HCNA-CC-CHS

多选题华为IPCC呼叫中心的特点是（）。AIPCC系统采用电信级的系统设计，具有高可靠性和强大处理能力B支持音视频呼叫、Email呼叫、Fax呼叫、SMS呼叫等多种媒体接入C支持虚拟呼叫中心，支持网络呼叫D支持分布式部署，支持分层服务，支持灵活的路由策略E以硬排队为主

题目
多选题
华为IPCC呼叫中心的特点是（）。
A

IPCC系统采用电信级的系统设计，具有高可靠性和强大处理能力

B

支持音视频呼叫、Email呼叫、Fax呼叫、SMS呼叫等多种媒体接入

C

支持虚拟呼叫中心，支持网络呼叫

D

支持分布式部署，支持分层服务，支持灵活的路由策略

E

以硬排队为主

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第1题：

()是支持客户服务的一个重要的硬件组成，也是一个必备的设备。

A、呼叫中心

B、客户满意度

C、呼出中心

D、呼叫系统


参考答案：A

第2题：

华为IPCC呼叫中心的特点是（）。

  • A、IPCC系统采用电信级的系统设计，具有高可靠性和强大处理能力
  • B、支持音视频呼叫、Email呼叫、Fax呼叫、SMS呼叫等多种媒体接入
  • C、支持虚拟呼叫中心，支持网络呼叫
  • D、支持分布式部署，支持分层服务，支持灵活的路由策略
  • E、以硬排队为主

正确答案:A,B,C,D

第3题：

呼叫中心在未来还可以发展为()。

A.基于互联网的新型呼叫中心

B.多媒体呼叫中心

C.虚拟呼叫中心

D.基于ATM技术的分布式呼叫系统

E.无线接入的移动呼叫中心


正确答案：ABCDE

第4题：

自建的CMCC租赁式呼叫平台系统具有（）、（）、（）的特点，核心处理节点全部采用负载均衡方式工作，全面支持线性扩展，大幅超越目前市场上常见的传统呼叫中心系统。


正确答案:大容量、高可靠、稳定高效

第5题：

关于IPCC分布式呼叫中心的特点，以下描述错误的是（）。

  • A、分布式呼叫中心，就是支持资源分布式部署的呼叫中心
  • B、分布式呼叫中心中，资源可以分布在远端，从而使远端的用户接入可以分配使用远端的资源。
  • C、分布式呼叫中心具有符合分担的功能，当某个节点的资源故障后，其他几点的呼叫中心可以接管该故障节点的话务 D.采用分布式呼叫中心部署方案，可以节省中心到远端的带宽

正确答案:C

第6题：

支持不同客户服务设备不同、不同队列接入策略不同等是CTI的哪个功能()。

A.虚拟呼叫中心

B.按键轨迹

C.质检管理

D.分层服务


参考答案：D

第7题：

ICD3.0增强了WECC的功能。除传统的语音呼叫以外，支持多种接触媒体的呼叫处理包括（）、回呼请求、文字交谈，并且支持网页同步、表单共享等辅助交互方式。


正确答案:WEB呼叫、FAX、EMAIL

第8题：

从呼叫中心的技术发展阶段来看,下列关于第三代呼叫中心的说法正确的是()。

A、采用CTI技术实现了语音和数据同步，但灵活性较差

B、采用专用的硬件平台及个性化的软件

C、服务的信息量大大增加，使系统扩容升级困难

D、支持虚拟呼叫中心功能


参考答案：D

第9题：

呼叫中心在未来还可以发展为（）。

  • A、基于互联网的新型呼叫中心
  • B、多媒体呼叫中心
  • C、虚拟呼叫中心
  • D、基于ATM技术的分布式呼叫系统
  • E、无线接入的移动呼叫中心

正确答案:A,B,C,D,E

第10题：

拥有（）的呼叫中心称之为WEB呼叫中心。

  • A、蜂窝系统
  • B、消息处理系统
  • C、客户现场支持系统
  • D、无线系统

正确答案:C

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