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相似问题和答案
第1题：
从发展趋势上看,未来的呼叫中心主要向()呼叫中心、建立多媒体呼叫中心、建立虚拟呼叫中心的方向发展。
参考答案：基于互联网
第2题：
利用( )可以有效地工作在任意地点,最大限度地节省投资并促进人力资源的充分利用。
A.互联网呼叫中心
B.自动呼叫分配系统
C. 多媒体呼叫中心
D.虚拟呼叫中心
参考答案：A
第3题：
呼叫中心在未来还可以发展为()。
A.基于互联网的新型呼叫中心
B.多媒体呼叫中心
C.虚拟呼叫中心
D.基于ATM技术的分布式呼叫系统
E.无线接入的移动呼叫中心
正确答案：ABCDE
第4题：
ICD3.0增强了WECC的功能。除传统的语音呼叫以外，支持多种接触媒体的呼叫处理包括（）、回呼请求、文字交谈，并且支持网页同步、表单共享等辅助交互方式。
正确答案:WEB呼叫、FAX、EMAIL
第5题：
华为IPCC呼叫中心的特点是（）。
- A、IPCC系统采用电信级的系统设计，具有高可靠性和强大处理能力
- B、支持音视频呼叫、Email呼叫、Fax呼叫、SMS呼叫等多种媒体接入
- C、支持虚拟呼叫中心，支持网络呼叫
- D、支持分布式部署，支持分层服务，支持灵活的路由策略
- E、以硬排队为主
正确答案:A,B,C,D
第6题：
从呼叫中心的技术发展阶段来看,下列关于第三代呼叫中心的说法正确的是()。
A、采用CTI技术实现了语音和数据同步，但灵活性较差
B、采用专用的硬件平台及个性化的软件
C、服务的信息量大大增加，使系统扩容升级困难
D、支持虚拟呼叫中心功能
参考答案：D
第7题：
()是支持客户服务的一个重要的硬件组成，也是一个必备的设备。
A、呼叫中心
B、客户满意度
C、呼出中心
D、呼叫系统
参考答案：A
第8题：
即使是虚拟呼叫中心,客户代表也要和呼叫中心处在一个地理位置。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第9题：
ICD3.0平台配置包括了系统配置和虚拟呼叫中心配置，下面哪些是属于虚拟呼叫中心配置：（）
- A、文件服务器配置；
- B、配置分层服务；
- C、配置技能队列；
- D、配置业务代表属性。
正确答案:B,C,D
第10题：
即使是虚拟呼叫中心，客户代表也要和呼叫中心处在一个地理位置。
正确答案:错误