保险公估从业人员首先应当熟悉，理解和正确运用保险条款，特别是有关保险责任和除外责任的条款；其次，根据近因原则和保险条款确认保险责任是否成立；最后，根据查勘、调查情况和事故原因确认是否存在第三方责任。这是（）的步骤。A、确定保险责任B、确认事故原因与近因C、事故勘验D、业务洽谈

从事保险公估业务的人员应当参加保险公估从业人员资格考试，资格考试的组织方是（ ）。

对有关物件进行鉴定、检测时保险公估从业人员应当充分考虑灾损现场的（ ）。

保险公估从业人员所做的了解灾害事故知识、熟悉保险标的技术资料，收集相关市场信息和查看类似公估案例等准备工作属于()。

A.公估物资准备

B.公估技术准备

C.公估人员准备

D.公估范例准备

（ ）只是中国保监会对保险公估从业人员资格的认定，并不具有执业证明的效力。

A. 《保险公估人员从业证书》

B. 《保险公估从业人员聘书》

C. 《保险公估从业人员资格证书》

D. 《保险公估从业人员执业证书》

以下（ ）是保险公估从业人员在开展业务过程中应当首先向客户介绍所属保险公估机构的有关信息。

保险公估人员确定保险责任时首先应当（ ）。

A.根据近因原则和保险条款确认保险责任是否成立

B.根据查勘、调查情况和事故原因确认是否存在第三方责任

C.应当熟悉、理解和正确运用保险条款

D.调查保险标的出险后的状况

A、保险公估机构在开展业务过程中应当制作规范的客户告知书

B、保险公估机构及其董事、高级管理人员与公估业务相关的保险公司、保险中介机构存在关联关系的，应当在客户告知书中说明

C、保险公估从业人员开展业务时，应当向客户出示客户告知书

D、客户告知书至少应当包括保险公估机构的名称、营业场所、业务范围、联系方式等基本事项

在进行投诉处理时，保险公估从业人员应当将（ ）告知保险公估标的有关当事人。

A.投诉具体事项

B.投诉渠道和投诉方式

C.投诉机构

D.投诉处理结果