一般而言，寿险公司鼓励员工参与公司管理，是基于以下（）目的考虑。 ①可以充分发挥员工潜能 ②可以改善沟通 ③可以提高员工忠诚度 ④可以提高生产效率 ⑤可以使员工有机会参与到组织决策 ⑥可以避免组织发展导向出现错误A、①②③④B、①②③④⑤C、①②③④⑥D、①②③④⑤⑥

关于W寿险公司暴露出的第三种情况， 正确的说法是( )。

①. 这种情况表明薪酬不是激励员工的唯一手段

②. 这种情况表明有些员工是不在乎薪酬水平高低的， 只在乎能否得到领导认可以及能否取得个人的职业发展

③. W寿险公司应当基于全面报酬体系模型重建自己的员工激励体系

④. W寿险公司应当设法对员工提供更多的绩效认可以及开发和职业发展的机会

A. ①、 ②、 ③

B. ①、 ③、 ④

C. ②、 ③、 ④

D. ①、 ②、 ③、 ④

一般而言， 寿险公司鼓励员工参与公司管理， 是基于以下( ) 目的考虑。

①可以充分发挥员工潜能 ②可以改善沟通

③可以提高员工忠诚度 ④可以提高生产效率

⑤可以使员工有机会参与到组织决策 ⑥可以避免组织发展导向出现错误

A. ①②③④

B. ①②③④⑤

C. ①②③④⑥

D. ①②③④⑤⑥

员工安全与健康问题不属于寿险公司人力资源管理的范畴。( )

关于寿险公司的客户服务，以下说法正确的是()

①内部客户是指接受公司内其他员工服务的公司员工

②提高客户服务质量会增加寿险公司的费用，并降低其营业利润

③客户有内部客户和外部客户之分

④客户服务的精髓在于沟通

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.①④

培训对于寿险公司的作用包括( )。

①有助于改善寿险公司企业绩效， 帮助公司赢得竞争优势

②有助于塑造良好的寿险公司企业文化

③有助于公司经营管理水平提高

④是吸引、 留住和激励员工的一种重要手段

A. ①③

B. ①②④

C. ②③④

D. ①②③④

G 寿险公司的人力资源管理人员要想为公司的战略实现做出更大的贡献， 就必须能够( )。

①. 参与到 G 寿险公司的战略规划制订过程之中

②. 掌握与 G 寿险公司的战略性目标有关的知识

③. 了解哪些员工技能和行为能够支持 G 寿险公司的战略目标达成

④. 掌握实际完成 G 寿险公司的主营业务所需的专门知识和技能

A. ①、 ②、 ③

B. ①、 ②、 ④

C. ②、 ③、 ④

D. ①、 ②、 ③、 ④

以下不属于寿险公司员工福利范围的是( )。

A. 法定福利

B. 员工培训

C. 补充保险计划

D. 员工服务

W 寿险公司人力资源部门通过员工满意度调查发现， 员工们对以下几个方面具有比较明显的意见; 第一，公司的薪酬调整不及时， 结果经常导致薪酬尤其是关键职位上的员工的薪酬比竞争对手要低， 这种情况使得一部分员工存在离职倾向; 第二， 尽管公司在薪酬体系中设立了绩效工资项目， 但由于公司对员工的绩效考核不到位， 实际结果仍然是干与不干差别不大， 干好干坏差别不大， 员工的工作积极性不足; 第三， 有些员工表示， 当前的薪酬水平与其他寿险公司相比尽管有时候略低， 但问题也不是很大， 真正让他们感到不满的是自己的工作似乎并没有得到领导的足够认可， 同时缺乏在组织内部取得进步以及职业发展的机会; 第四，公司实行薪酬保密制度， 不允许员工之间交流薪酬信息， 这导致很多员工包括薪酬水平确实较高的员工并不认为公司支付给自己的薪酬相对于其他员工而言是公平的。

关于W寿险公司暴露出的第二种情况， 正确的说法是( )。

①. 这种情况表明在W寿险公司的绩效奖励计划没有起到激励员工的作用

②. 这种情况表明在W寿险公司的薪酬体系中不应该设立绩效工资

③. W寿险公司应当重新检讨自己的绩效管理体系

④. W寿险公司应当加大绩效工资在薪酬中所占的比重

A. ①、 ②

B. ①、 ③

C. ②、 ③

D. ③、 ④

面临激烈的市场竞争，某寿险公司在个人寿险、团体保险领域仍实现了强劲增长。该公司总经理在总结经验时指出“这要归功于我们员工的共同努力。寿险业是一个需要真正„以人为本‟的行业，产品销售主要靠公司员工、代理人与客户面对面的交流”。依据上述谈话，可以推断该公司的工作重点是()。

A.提高保险资金的投资收益

B.强化员工参与式管理

C.提高经理的薪酬

D.提高广告费支出

寿险公司通过成立投诉管理专项工作组来强化投诉管理。 一般而言， 分公司都明确由分管客服工作的副总经理为客户投诉管理第一责任人。( )