保险从业资格考试
客户服务质量取决于保险公司内部和外部因素，以下属于外部因素的是（）。A、公司提供服务过程与外部沟通之间差距B、服务项目和服务手段C、公司员工的团队精神及胜任能力D、管理者对员工的要求是否恰当
题目
客户服务质量取决于保险公司内部和外部因素，以下属于外部因素的是（）。
- A、公司提供服务过程与外部沟通之间差距
- B、服务项目和服务手段
- C、公司员工的团队精神及胜任能力
- D、管理者对员工的要求是否恰当
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相似问题和答案
第1题：
企业的商业模式和管理能力分别属于企业的()。
A、内部因素和外部因素
B、内部因素和内部因素
C、外部因素和外部因素
D、外部因素和内部因素
正确答案：B
第2题：
下列选项中会计作用的发挥取决于两个重要因素()。
A.外部环境因素和内部环境因素
B.外部环境和社会政治
C.内部环境和认识
D.正面作用和负面作用
B.外部环境和社会政治
C.内部环境和认识
D.正面作用和负面作用
答案：A
解析：
第3题：
影响人身保险服务质量的外部因素主要是指()。
A、客户感知
B、员工表现
C、营销环境
D、渠道管理
参考答案：A
第4题：
服务质量最终取决于外部客户的评价和感受（）
正确答案:正确
第5题：
嫁接成活主要取决于哪些内部和外部因素？
正确答案: 内因：（1）砧穗的亲和力
（2）形成层与髓射线的分裂作用
（3）内含物的影响
（4）砧、穗的营养累积以及生活力的影响
（5）嫁接技术水平的影响
外因：（1）环境条件的影响（包括：温度25℃湿度90%空气、光照）
第6题：
从目前情况来看，以下属于影响我国保险公估人发展的外部因素是（ ）。
参考答案：B
第7题：
组织的目标、结构和购买制度属于影响大客户购买行为因素中的（）
- A、产品属性因素
- B、外部环境因素
- C、大客户企业内部因素
- D、组织人员因素
正确答案:C
第8题：
客户服务质量取决于保险公司内部和外部因素，以下属于外部因素的是()。
A、公司提供服务过程与外部沟通之间差距
B、服务项目和服务手段
C、公司员工的团队精神及胜任能力
D、管理者对员工的要求是否恰当
参考答案：A
第9题：
（）最终取决于外部客户的评价和感受
- A、服务监督
- B、服务质量
- C、服务评估
- D、服务流程
正确答案:B
第10题：
影响建筑装饰材料耐久性的因素有内部因素和外部因素，下列说法错误的是（）
- A、受酸、碱、盐等各种溶液的腐蚀作用属于外部因素
- B、材料产生虫蛀属于外部因素
- C、外部因素是造成装饰材料耐久性下降的根本原因
- D、因为材料收到冲击和疲劳荷载引起磨损与损耗属于机械作用
正确答案:C