保险从业资格考试
以下关于信息受理岗工作职责的陈述中，正确的是（）。 ①收到客户需求时受理并录入电脑系统，在系统内录入客户基本信息和联系方式 ②根据客户实际情况设定问题紧急程度，对客户需求进行初步筛选 ③协助处理部门联系客户，定期抽查客户需求被满足的真实情况并进行及时协调、沟通和反馈 ④当客户查问处理结果时，查询记录并根据记录解决情况给予答复A、①②B、①②③C、①②④D、①②③④
题目
以下关于信息受理岗工作职责的陈述中，正确的是（）。 ①收到客户需求时受理并录入电脑系统，在系统内录入客户基本信息和联系方式 ②根据客户实际情况设定问题紧急程度，对客户需求进行初步筛选 ③协助处理部门联系客户，定期抽查客户需求被满足的真实情况并进行及时协调、沟通和反馈 ④当客户查问处理结果时，查询记录并根据记录解决情况给予答复
- A、①②
- B、①②③
- C、①②④
- D、①②③④
相似问题和答案
第1题：
A、流动咨询服务岗
B、引导员
C、综合业务受理岗
D、信息处理岗
第2题：
"中心受理岗小陈收到一笔跨境人民币汇入业务，该笔业务需要与客户确认申报信息，故小陈选择“下发网点”。支行受理岗收到任务扫描申报资料后，可直接完成入账处理，无需分行处理。
正确答案:错误
第3题：
以下关于信息受理岗工作职责的陈述中，正确的是( )。
①收到客户需求时受理并录入电脑系统，在系统内录入客户基本信息和联系方式
②根据客户实际情况设定问题紧急程度，对客户需求进行初步筛选
③协助处理部门联系客户，定期抽查客户需求被满足的真实情况并进行及时协调、沟通和反馈
④当客户查问处理结果时，查询记录并根据记录解决情况给予答复
A.①②
B.①②③
C.①②④
D.①②③④
第4题：
关于永久挂起解挂说法正确的有（）。
- A、工单处理流程，柜面上报、省公司代理业务管理岗审批
- B、核心处理流程，柜面申请、省公司代理业务管理岗审核
- C、金额机构应当对识别客户身份、报告可疑交易等工作中获取的信息数据予以保密
- D、柜面受理、市公司上报、省公司代理业务管理岗审批
正确答案:A,B,C
第5题：
“处理在工作中的疑难问题、重要事件及突发事件，并及时上报，确保工作目标达成。”属于（）的工作职责。
- A、业务管理岗
- B、客户服务代表岗
- C、运营管理岗
- D、客户服务班组长
正确答案:D
第6题：
贷后服务操作岗岗位职责包括（）。
- A、受理提前还款业务
- B、授信后客户资料返还
- C、授信要素变更处理
- D、客户业务咨询及投诉处理
- E、客户征信信息查询及异议处理
正确答案:A,B,C,D,E
第7题：
中信银行A分行账务中心受理岗小王收到一笔跨境人民币汇入业务，经查该笔业务实际需由B分行账务中心处理。关于该笔业务，以下做法正确的是（）。
- A、下发网点
- B、暂挂内部账
- C、转发B分行
- D、退汇
正确答案:C
第8题：
寿险公司客户服务回访岗工作一般由机构客户中心或者电话中心完成，以下不属于回访岗职能的是()。
A、对信息处理岗的处理结果通知客户，并直接获得客户对处理结果的满意度与其他反馈
B、新契约、理赔和续期的电话咨询与回访工作
C、定时在线，定时刷新系统界面，及时受理客户提交的需求
D、进行客户对公司满意度调查
第9题：
“及时准确地做好信息的收集和反馈工作”属于（）的工作职责。
- A、客户服务代表岗
- B、客户服务班组长
- C、运营管理岗
- D、业务管理岗
正确答案:A
第10题：
下面哪些关于未完成客户订单的陈述是不正确的（）
- A、误期的客户订单
- B、已经收到但尚未向客户发出回执的客户订单
- C、已经收到但尚未向客户发货的客户订单
- D、已经收到的客户订单，但是对其承诺日期晚于客户所要求的日期
正确答案:A,B,D