不同保险公司提供的客户服务可能存在较大的差异，如有的保险公司体现在承保前的风险评估上，有的则体现在承保后的风险防范上，还有的体现在出现后的理赔服务上，这体现了团体保险客户服务的（）特点。A、综合性B、专业性C、不可储存性D、定制性

保险公司的客户服务仅是指客户签单后保险公司为客户提供的如客户回访、保单变更、投诉处理等一系列服务。()

保险公司保全业务是客户服务最重要的工作内容，是维护保险公司与客户关系的重要环节。其中，公司提供的理赔和给付服务属于()。

A、前提服务

B、核心服务

C、基本服务

D、附加服务

在保险公司接受政府部门、 企事业单位等团体客户委托， 开展健康保障委托管理业务时， 如保险公司只提供基础性外部服务， 保险公司需承担的风险是( )。

A. 经营风险

B.费差损风险

C.死差损风险

D.利差损风险

以大体相同费率向同一客户群提供同样产品，但存在质量、特色、服务等品牌差异的保险公司。这种保险公司的竞争者属于()。

A、产品竞争者

B、品牌竞争者

C、平行竞争者

D、愿望竞争者

客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的()。

A.对象不统一性

B.不可度量性

C.不可重复性

D.不可贮存性

健康保险公司提供客户服务的途径包括()。

①柜台服务中心

②保费收缴服务中心

③电话服务中心

④保险公司网站

A、①②③

B、②③④

C、①②③④

D、①③

在保险市场竞争日趋白热化，各家保险公司提供的产品趋于同质化的情况下，很多保险公司为新老客户提供了系列个性化的附加值服务，如免费体检，建立客户俱乐部，设立医疗“绿色通道”等。这主要体现了寿险公司客户服务管理中的( )。

A.客户利益第一原则

B.持续创新原则

C.盈利与服务效率并存原则

D.效率与公平结合原则

大客户服务团队是指保险公司仅对保费规模特别大的客户提供特别服务的团队。（）

A.对

B.错

现在越来越多的保险公司携手国际各大救援组织，为客户提供全球紧急救援服务。这体现了人身保险服务的()。

A、差异性

B、双重属性

C、系统性和完整性

D、超值性

A.积极开拓市场

B.及时获取信息

C.遵守职业道德

D.服务至上