销售回访是保护消费者利益的一种重要手段。以下关于销售回访的说法中，错误的是（）。A、保险公司在回访中发现存在销售误导等问题，应该在15个工作日内由销售人员以外的人员予以解决B、保险公司应及时对所有人身保险合同的投保人进行回访C、销售回访必须在犹豫期内完成D、保险公司须建立回访制度，指定专门部门负责回访工作，并配备必要的人员和设施

销售回访是保护消费者利益的一种重要手段。下列关于销售回访的描述错误的是()。

A、回访发现存在销售误导行为的，需由销售人员在15个工作日内予以解决

B、回访主要针对一年期以上人身保险合同的投保人进行

C、回访必须在犹豫期内完成

D、分红保险的回访需确认投保人知悉保单的红利分配是不确定的

以下叙述中， 符合《通知》 有关加强诚信建设， 切实提高全行业诚信服务意识的工作要求的有( ) ：①人身保险公司要按照有关监管规定向消费者出示保险条款、 产品说明书和投保提示书， 提示保单收益的不确定性、 除外责任等与消费者利益密切相关的情况; ②要建立消费者风险承受能力测试制度， 确保将合适的产品销售给有真实保险需求的人群; ③要落实新单回访制度， 确保在犹豫期内完成回访， 对接受回访消费者的真实性进行甄别， 回访用语符合监管规定; ④要建立销售误导责任追究机制， 强化各级管理人员对销售误导行为的管控责任， 将销售误导行为与销售人员及其所在机构高管人员的经济利益挂钩; ⑤要建立销售人员分级分类管理办法， 构建针对销售人员的诚信经营考核评级体系。

A. ①②③④⑤

B.③④⑤

C. ①②④⑤

D. ①②

A.集中回访

B.抽样回访

C.随机回访

D.全部回访

A、新契约回访是保护消费者权益的重要业务环节

B、保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应当自发现问题之日起15个工作日内由销售人员予以解决。

C、保险公司应当对购买一年期以上新型产品的投保人实行100%回访

D、回访方式应当首先选择电话回访，不能成功进行电话回访的，可以通过信函或上门等方式进行，但必须取得投保人签名的回执备查

第12-14题为套题： 销售回访的目的是保护消费者利益，通过在犹豫期内对投保人进行回访，再次使投保人明确相应的保险合同权利义务，减少甚至避免保险消费者因没读透保险合同而在后期出险时产生纠纷。2010年中国保监会出台《人身保险业务基本服务规定》(以下简称《服务规定》)，规范了客户回访事宜。 以下有关《服务规定》的叙述中，正确的是()。

A.要求保险公司建立回访制度，指定专门部门负责回访工作，并配备必要人员与设施

B.要求保险公司在犹豫期内对所有的人身保险合同的投保人进行回访，并规定回访形式

C.规定保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应该在15个工作日内由销售人员予以解决

D.以上皆正确。

A、销售隐瞒

B、销售欺骗

C、销售误导

D、销售欺诈

销售回访是保护消费者利益的一种重要手段。以下关于销售回访的说法中，错误的是()。

A、保险公司在回访中发现存在销售误导等问题，应该在15个工作日内由销售人员以外的人员予以解决

B、保险公司应及时对所有人身保险合同的投保人进行回访

C、销售回访必须在犹豫期内完成

D、保险公司须建立回访制度，指定专门部门负责回访工作，并配备必要的人员和设施

以下关于客户回访的描述中，错误的是()。

A、客户回访可以只针对新单销售

B、客户回访可以加深公司与客户之间的联系和沟通

C、客户回访可以及时发现销售人员展业中的违规行为

D、客户回访是加强客户服务质量管理、监控和防范销售误导行为发生的重要措施