保险董事监事高管考试

保险公司应（）开展理赔质量现场或非现场专项检查，包括对理赔服务、理赔关键举措、赔案质量、特殊案件处理、理赔费用列支等问题专项检查或评估。A、定期或不定期B、定期C、不定期D、以上都不对

题目

保险公司应（）开展理赔质量现场或非现场专项检查，包括对理赔服务、理赔关键举措、赔案质量、特殊案件处理、理赔费用列支等问题专项检查或评估。

  • A、定期或不定期
  • B、定期
  • C、不定期
  • D、以上都不对
参考答案和解析
正确答案:A
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第1题：

根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,人伤案件理赔流程包括以下()环节。

A.接报案

B.现场查勘

C.医疗跟踪及调解

D.赔款支付


参考答案：ABCD

第2题：

根据《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,各保险公司应参照广西机动车辆保险理赔服务非现场测评指标表,按时报送相关非现场测评数据,上报的非现场数据分析指标表应由公司()签字确认,确保提交数据的真实性、准确性和完整性。

A.具体经办人

B.经办部门负责人

C.主要负责人

D.分管副总


参考答案：C

第3题：

根据《保险小额理赔服务指引(试行)》，对于个人医疗保险小额理赔，保险公司应建立保险小额理赔服务监测指标体系，主要指标为( )

A、保险小额理赔获赔率

B、保险小额理赔投诉率

C、保险小额理赔五日结案率

D、保险小额理赔平均索赔支付周期


参考答案：ACD

第4题：

2017年客户节中提出的“我的理赔，我做主，一站式服务”中不属于自主服务模式 的是( )

A、拇指理赔—在线

B、极速理赔—现场

C、极速理赔—非现场

D、智慧钣喷


参考答案：D

第5题：

根据《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,现场测评、非现场数据分析由广西保监局组织开展,快处快赔引导测评由各市保险行业协会组织开展或委托第三方机构开展。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第6题：

《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定保险公司应当建立完善的理赔服务规章制度,包括下列()等方面的规定。

A.理赔时效

B.理赔回访投诉

C.理赔资源利用率考核

D.快处快赔考核


参考答案：ABD

第7题：

根据《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,广西保监局组织开展以下哪项测评方式。()

A.现场测评

B.快处快赔引导测评

C.非现场测评

D.非现场数据分析


参考答案：D

第8题：

根据《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,现场测评的主要内容是()。

A.报案电话接通时效

B.客服电话质量

C.接报案服务质量

D.现场查勘时效


参考答案：ABD

第9题：

《机动车辆保险理赔服务质量规范》仅适用于在广西开展机动车辆保险业务的财产保险公司。受保险公司委托进行查勘、估损等理赔活动的保险中介机构不受此限制,可以不执行《机动车辆保险理赔服务质量规范》的相关规定。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第10题：

公司应定期或不定期开展理赔质量现场或非现场专项检查，包括对( )问题专项检查或评估。

A赔案质量

B理赔费用列支

C特殊案件处理

D理赔关键举措


参考答案：ABCD

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