健康保险客户服务的目的不包括（）。A、满足客户的基本需求B、满足客户的期望C、促进客户健康D、企业利益最大化

A、售前服务

B、售中服务

C、附加服务

D、售后服务

以下关于健康保险客户服务特点的陈述，正确的是()。

①与寿险相比，健康保险客户服务的投入成本较低

②与寿险相比，健康保险客户对服务质量的要求更高

③从发展趋势来看，健康保险的客户服务往往还与健康维护和健康服务有很大关系

④客户服务旨在提高客户满意程度，与风险控制工作有一定程度的冲突

A、①②

B、②③

C、③④

D、①④

在团体保险客户服务中可称为举绩者的不包括()。

A、保险销售人员

B、代理人

C、经纪人

D、被保险人

保险客户服务的目标不包括（ ）。

A.实现客户满意最大化

B.维系并培养忠诚保险客户

C.实现客户利益最大化

D.实现客户价值与保险公司价值的共同增长

健康保险保障内涵在于医疗、疾病、护理、失能等健康内容，决定了其客户服务具有特殊性，以下关于健康保险客户服务特点的陈述，错误的是()。

A、客户服务与健康管理结合

B、客户服务和风险控制相辅相成

C、服务频率更低，对服务质量的要求也不高

D、相对于寿险，健康保险的投入较大

团体保险客户服务的生产与消费同时发生。因此，保证长期稳定出色的服务，促进潜在客户的购买愿望，提高现实客户的满意度，是团体保险客户服务的核心。这说明团体保险客户服务具有（）的特点。

A.专业性

B.差异性

C.创造性

D.不可储存性

健康保险客户服务的途径包括()。

①柜台服务中心

②保费收缴服务中心

③电话服务中心

④网站服务

A、①③④

B、①②④

C、②③④

D、①②③④

提升保险客户服务质量的途径包括( )。

①专业化的人才是保险客户服务的关键

②保险企业加强对员工的培训，使得员工树立服务至上的营销理念

③客户细分，满足不同客户的保险服务需求

④严格遵循保险监管规定和公司制度是保险客户服务的根本

A.①②

B.①②③

C.③④

D.①②③④

建立个人健康档案的目的不包括( )。

A、突出社区服务特点

B、完成杜区卫生服务任务

C、完善社区信息系统

D、更好的服务社区人群的健康

E、体现社区服务特点

契约保全属于保险客户服务的（ ）环节。