满足客户的基本需求
满足客户的期望
促进客户健康
企业利益最大化
第1题:
A、售前服务
B、售中服务
C、附加服务
D、售后服务
第2题:
以下关于健康保险客户服务特点的陈述,正确的是()。
①与寿险相比,健康保险客户服务的投入成本较低
②与寿险相比,健康保险客户对服务质量的要求更高
③从发展趋势来看,健康保险的客户服务往往还与健康维护和健康服务有很大关系
④客户服务旨在提高客户满意程度,与风险控制工作有一定程度的冲突
A、①②
B、②③
C、③④
D、①④
第3题:
在团体保险客户服务中可称为举绩者的不包括()。
A、保险销售人员
B、代理人
C、经纪人
D、被保险人
第4题:
保险客户服务的目标不包括( )。
A.实现客户满意最大化
B.维系并培养忠诚保险客户
C.实现客户利益最大化
D.实现客户价值与保险公司价值的共同增长
第5题:
健康保险保障内涵在于医疗、疾病、护理、失能等健康内容,决定了其客户服务具有特殊性,以下关于健康保险客户服务特点的陈述,错误的是()。
A、客户服务与健康管理结合
B、客户服务和风险控制相辅相成
C、服务频率更低,对服务质量的要求也不高
D、相对于寿险,健康保险的投入较大
第6题:
团体保险客户服务的生产与消费同时发生。因此,保证长期稳定出色的服务,促进潜在客户的购买愿望,提高现实客户的满意度,是团体保险客户服务的核心。这说明团体保险客户服务具有()的特点。
A.专业性
B.差异性
C.创造性
D.不可储存性
第7题:
健康保险客户服务的途径包括()。
①柜台服务中心
②保费收缴服务中心
③电话服务中心
④网站服务
A、①③④
B、①②④
C、②③④
D、①②③④
第8题:
提升保险客户服务质量的途径包括( )。
①专业化的人才是保险客户服务的关键
②保险企业加强对员工的培训,使得员工树立服务至上的营销理念
③客户细分,满足不同客户的保险服务需求
④严格遵循保险监管规定和公司制度是保险客户服务的根本
A.①②
B.①②③
C.③④
D.①②③④
第9题:
建立个人健康档案的目的不包括( )。
A、突出社区服务特点
B、完成杜区卫生服务任务
C、完善社区信息系统
D、更好的服务社区人群的健康
E、体现社区服务特点
第10题:
契约保全属于保险客户服务的( )环节。