中级经济师
客户关系管理对旅行社营销的影响主要有（）。A、提供新的营销理念B、提供营销创新的经济基础C、提供营销创新的组织基础D、提供营销创新的技术基础E、降低旅行社营销的成本
题目
客户关系管理对旅行社营销的影响主要有（）。
- A、提供新的营销理念
- B、提供营销创新的经济基础
- C、提供营销创新的组织基础
- D、提供营销创新的技术基础
- E、降低旅行社营销的成本
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相似问题和答案
第1题：
关系营销是客户关系管理的雏形。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第2题：
客户关系管理采用一对多营销原则。( )
答案：错
解析：
客户关系管理的核心是客户价值管理，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
第3题：
客户关系管理是进行数据库营销的基础。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：错误
第4题：
客户关系管理能对市场营销管理、电话销售管理和对核心客户进行静态管理和预警管理。
正确答案:错误
第5题：
客户关系管理发展的历程为（ ）。
A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——cRM
D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——cRM
D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
答案：C
解析：
客户关系管理起源于20世纪初，最早发展的国家是美国，在1980年初便有了 “接触管理”，即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉·本德·杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶；到20世纪90年代则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀；1998年罗伯特·韦兰和保罗·科尔在《走进客户的心》中首次提出“客户关系价值”的概念，认为客户关系是企业最有价值的资产。1999年，Gartner Group首先提出了CRM这个概念，加速了客户关系管理理论和方法的发展。至今，经过几十年的发展、演变，客户关系管理已经形成为一套完整的理论方法体系。
第6题：
客户关系管理对旅行社营销的影响主要有（ ）。
A.提供新的营销理念
B.提供营销创新的经济基础
C.提供营销创新的组织基础
D.提供营销创新的技术基础
E.降低旅行社营销的成本
B.提供营销创新的经济基础
C.提供营销创新的组织基础
D.提供营销创新的技术基础
E.降低旅行社营销的成本
答案：A,C,D
解析：
此题暂无解析
第7题：
新建商品房客户营销的方式主要有( )。
A:网络营销
B:电话营销
C:限量销售
D:现场销售
E:客户关系维护
B:电话营销
C:限量销售
D:现场销售
E:客户关系维护
答案：B,D,E
解析：
第8题：
客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、____等四方面的应用。
正确答案：客户维系
第9题：
简述旅行社的客户关系管理目标。
正确答案:通过提供更快捷、更周到的优质服务吸引和保持更多的客户;通过对业务流程的全面管理降低企业的成本;通过对每个客户的数据整合，提炼对客户的总的看法，发现市场机会;通过向客户提供个性化的产品和服务，提高利润贡献度较高客户的忠诚度;通过对客户、产品、职能部门等多角度的分析，为管理者提供决策依据。
第10题：
影响旅行社组织设计因素为（）
- A、旅行社生产专业化程度
- B、旅行社组织设计部门化
- C、旅行社管理跨度
- D、旅行社组织营销策略化
正确答案:A,B,C