中级经济师
实现顾客关系管理的技术保障是（）。A、个性化服务B、数据库C、顾客忠诚计划D、网络营销
题目
实现顾客关系管理的技术保障是（）。
- A、个性化服务
- B、数据库
- C、顾客忠诚计划
- D、网络营销
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
CRM是指()
A. 顾客价值管理
B. 关系价值管理
C. 信息技术管理
D. 客户关系管理
正确答案：D
第2题：
顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，目前顾客关系管理技术体 系结构主要表现为（ ）。[2006年真题]
A.运营型 B.分析型 C.协作型 D.关系型
E.合作型
A.运营型 B.分析型 C.协作型 D.关系型
E.合作型
答案：A,B,C
解析：
CRM技术有三种类型，即运营型、分析型及协作型。运营型CRM的功能包括顾 客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等等；分析型CRM可对 顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告；协作型CRM是沟通交 流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应 用（PRM)或顾客交互中心（CIC)，也可能意味着交通渠道。
第3题：
物流是实施电子商务的关键体现在()。
A、物流保障生产
B、物流服务于商流
C、物流是实现交换
D、物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保障
参考答案：ABD
第4题：
（）是所有顾客关系管理的基础。
- A、顾客服务
- B、顾客知识
- C、顾客管理
正确答案:B
第5题：
顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，常见的三种类型为（）。
A.运营型 B.分析型
C.协作型 D.关系型
E.合作型
A.运营型 B.分析型
C.协作型 D.关系型
E.合作型
答案：A,B,C
解析：
。
第6题：
客户管理的目的是（ ）。
A．从顾客利益和企业利益两方面实现顾客关系的价值最大化
B．盈利
C．股东利润最大化
D．建立顾客关系
正确答案：A
第7题：
运营型顾客关系管理技术的功能包括（ ）。
A.顾客服务 B.订购管理
C.建立顾客交互中心（CIC） D.伙伴关系管理（PRM）
E.为顾客提供个性化服务
A.顾客服务 B.订购管理
C.建立顾客交互中心（CIC） D.伙伴关系管理（PRM）
E.为顾客提供个性化服务
答案：A,B
解析：
。建立顾客交互中心（CIC）和伙伴关系管理（PRM）是协作型CRM的功能，为顾客提供个性化服务是分析型CRM的功能。
第8题：
运营型顾客关系管理技术的功能包括( )。
A．顾客服务
B．订购管理
C．建立顾客交互中心(CIC)
D．伙伴关系管理(PRM)
E．顾客分析
正确答案：AB
解析：运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单或销售及营销的自动化及管理等。协作型CRM是沟通交流的中心，意味着伙伴关系管理应用(PRM)或顾客交互中心(CIC)。
解析：运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单或销售及营销的自动化及管理等。协作型CRM是沟通交流的中心，意味着伙伴关系管理应用(PRM)或顾客交互中心(CIC)。
第9题：
某公司实施顾客关系管理（CRM)，采用的是运营型CRM技术，其典型的功能包括（ ）。
A.顾客服务 B.订购管理
C.顾客交互中心（CIC) D.伙伴关系管理（PRM)
E.顾客个性化服务
A.顾客服务 B.订购管理
C.顾客交互中心（CIC) D.伙伴关系管理（PRM)
E.顾客个性化服务
答案：A,B
解析：
。选项C顾客交互中心（CIC）和选项D伙伴关系管理（PRM）是协作型CRM的功能。选项E是分析型CRM的功能。
第10题：
顾客关系管理过程，一般不包括（）
- A、业务洽谈
- B、技术交流
- C、内部顾客满意度调查
- D、顾客满意调查
正确答案:C