某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是（）。A、业务查询B、故障申告C、业务咨询D、费用催缴

本题考査客户服务系统的主动服务功能。客户服务系统的主动服务功能中的业务包括服务营销、问卷调査、结果评估、客户回访、客户关怀、客户调查和费用催缴。

本题考查经营分析系统。经营分析系统以其他系统的数据为基础、利用先进的数据挖掘技术为企业决策提供支持。

本题考查电信运营支撑系统中的营业系统。营业系统负责受理和处理用户的业务要求，实现业务的开通和变更。

本题考査OSS系统。经营分析系统是以OSS中其他系统的数据为基础，构建统一的企业级数据仓库，利用先进的数据挖掘技术，进行深层数据分析。

本题考查的是经营分析子系统。经营分析系统功能包括：(1)数据处理功能。数据处理功能包括数据的抽取、转换和加载过程，即把业务系统原始数据提取出来，经过数据清理、转换处理后加载到本系统数据库中，同时根据需要加载市场信息、人口统计信息等外部数据;(2)关键指标监控。关键指标监控是对电信运营商关键业务指标实时的监控和预警功能，使得管理者能从宏观上及时了解现有用户数量、业务收入，也能从微观上了解具体某地某类用户的具体情况，从而使得系统能够对数据的异常有高度的灵敏性，进一步能够针对不同异常、不同指标的变化，制定不同的处理办法，缩短决策的周期，提高决策的准确性;(3)综合分析。包括客户分析、收益分析、业务量分析、销售分析、客户流失分析、各类业务综合分析，竞争分析、成本分析等，可以以报表、图表等方式展现分析结果，对异常结果提出预警;(4)高级数据挖掘。利用数理统计分析、神经元网络等方法，从大量的数据中找寻数据与数据之间的关系，从而进行客户价值分析、业务预测、消费层次变动、流失概率分析等深层次的分析;(5)统计报表。按照经营分析要求生成报表，并保证数据的完整和正确，以直观的方式展现数据，并可以灵活的方式定义数据格式。

本题考查的是电信运营支撑系统。电信运营支撑系统(OSS:OperatingSupportSys-tem)已经成为电信运营管理不可缺少的组成部分。它借助IT手段实现对电信网络和业务的管理，以达到支撑运营和改善运营的目标。近几年，OSS得到了电信业界的极大关注，其价值被国内各大运营企业所认识，对OSS的投资逐年增长。

本题考查网络管理与资源管理系统。网络管理与资源管理系统属于电信运营支撑系统的子系统，其任务是实时监视电信网络的运行，必要时采取控制措施，以达到在任何情况下，最大限度地利用网络中一切可以利用的设备，完成尽可能多的通信需求，并达到电信业务质量要求。

考察网络管理与资源管理的相关知识。

本题考查网络管理与资源管理系统。网络管理与资源管理系统属于电信运营支撑系统的子系统，其任务是实时监视电信网络的运行，必要时采取控制措施，以达到在任何情况下，最大限度地利用网络中一切可以利用的设备，完成尽可能多的通信需求，并达到电信业务质量要求。

从展现形式来看，电信运营支撑系统（OSS）并不是孤立的一个计算机系统，它包括承载在OSS系统之中的业务规则、业务流程、关键业务数据，包含了一系列与之协同作业的企业规章制度和管理方法，电信运营支撑系统实质上就是电信企业信息化的核心部分。