对首问责任制的理解正确的是（）A、属于首问责任人本人职责范围内办理的事项，且纳税人手续完备的，首问责任人应当根据有关法律法规及相关规定予以办结B、手续不完备的，首问责任人应当根据有关法律法规，一次性告知所需材料以及其它相关内容，让其补充相应资料和手续后予以办结C、不属于首问责任人职责范围内办理的事项，首问责任人应当根据询问的事由，告知对应部门的地址、路径、联系电话等，并请办事人留下联系方式以便联系D、事权管辖不明确的，不予受理

第1题：

《首问责任制》中，凡服务对象请求事项属于本岗位职责范围内的，首问责任人的做法不对的是（）

• A、首问责任人能立即解决的，需当场解决并认真做好解释工作
• B、对不清楚、掌握不准确的问题应及时与相关人员沟通并给予客户准确答复
• C、协助客户办理承保、理赔业务办理或查询时，应熟练高效、并主动向客户进行必要的解释和说明
• D、受理客户投诉时，应耐心听取，准确记录，并引导客户到具有相应处理权限的承办人处处理

第2题：

首问责任人对不属于本税务机关职责范围的涉税问题，应为纳税人进行有效指引。

第3题：

首问责任人有下列（）情况的，视情节轻重给予批评教育、待岗及纪律处分。

• A、推脱或不礼貌行为，态度生硬，应当告知而没有明确告知有关事项，影响恶劣的
• B、对其职责范围内的事项，拒不接待受理的
• C、对不属职责范围的事项，不说明、不移交，致使贻误办事时机后果严重的
• D、擅自接受新闻记者采访，对单位形象、行业形象造成不良影响的

第4题：

对职责（权）范围内的事，若手续完备，首问责任人必须（）。

• A、在规定的时限内予以办结
• B、心情好的时候予以办结
• C、有空的时候通知其来办结
• D、一周内予以办结

第5题：

对不属于首问责任人职责范围的涉税事项，首问责任人清楚承办部门的，应当及时联系和指引纳税人到相关责任单位。不清楚承办部门的，指引纳税人到纳税服务科办理。

第6题：

首问责任人是指客户亲临提出咨询或业务办理需求时，受理的第一位工作人员。首问责任人应做到以下哪几项要求？（）

• A、热情接待来访客户，在了解客户需求后，对其提出的问题或要求，都有责任为其提供满意的服务；
• B、对职责范围内的事，应在规定的时限内予以办结；
• C、对非职责范围内的事，应根据来访事由，引导或指导客户到相应部门办理；
• D、对客户的投拆，若在受理范围内，应认真做好记录，并及时移交相关归口部门办理，若不属于受理范围，应向客户耐心解释说明，并指明相关投诉渠道。

第7题：

首问首办责任人的职责是什么？

第8题：

不属于首问责任人所在部门职责范围内的事项，应协助对方与取得联系，直到（）工作人员接手办理。

• A、责任部门
• B、纪检部门
• C、办公室
• D、责任领导

第9题：

首问责任人对职责范围内的涉税事项应按规定办理或答复；对不属于首问责任人职责范围的涉税事项，应为纳税人进行有效指引；不属于本税务机关职责范围的涉税问题，向纳税人说明，并给予必要帮助。

第10题：

若手续不完备，首问责任人也要在规定的时限内予以办结。