中级经济师
纳税人满意度调查采信与运用其他渠道数据，结合办税服务厅（）等数据，按合理权重计算满意度调查综合得分。A、评价器得分B、日常工作监控C、民主评议D、网络调查
题目
纳税人满意度调查采信与运用其他渠道数据，结合办税服务厅（）等数据，按合理权重计算满意度调查综合得分。
- A、评价器得分
- B、日常工作监控
- C、民主评议
- D、网络调查
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相似问题和答案
第1题：
同城通办是税务机关通过办税服务厅、自助办税终端等渠道为纳税人提供不受主管税务机关区域限制的办税服务。通办的地域范围和业务范围由省税务机关确定。
正确答案:正确
第2题：
免填单服务的流程包括（）
- A、纳税人书面提出申请
- B、办税服务厅窗口人员受理相关证明资料原件、复印件，审核纳税人的相关证件
- C、办税服务厅窗口人员通过综合征管软件相关模块录入，生成涉税申请表
- D、办税服务厅窗口人员打印表单，并将相关证明资料交还纳税人
- E、纳税人核对无误后签字或盖章，并交还办税服务厅窗口人员
正确答案:B,C,D,E
第3题：
办税服务厅自助终端应显示本地所有磁盘等后台目录供纳税人保存文件数据。
A．错误
B．正确
参考答案：A
第4题：
物业统计的工作步骤为（）。
- A、数据调查→数据整理→数据分析与运用
- B、数据整理→数据调查→数据分析与运用
- C、数据整理→数据分析与运用→数据调查
- D、数据调查→数据分析与运用→数据整理
正确答案:B
第5题：
2015年10月16日，正值办税高峰期，前来A省某县局办税服务厅办理业务的纳税人络绎不绝。下午16：30，叫号机突然出现故障，无法正常工作。有些刚刚进入办税服务厅的纳税人看到叫号机取不了号，便直接走到办税窗口去办理业务。其他已叫号正在等待的纳税人见到这种情形极为不满，纷纷涌向窗口，办税服务厅秩序顿时混乱起来。其中，有两位纳税人因“插队”还发生了口角，大厅处于失控状态。请问：如果你是办税服务厅主任，你该怎么处理？
正确答案:（1）马上启动应急预案，一面调动办税服务厅一切力量投入应急工作，一面向应急领导小组（领导）报告；
（2）安排人员在叫号机上张贴“设备故障，暂停服务”的标识；
（3）安排大厅副主任将发生口角的纳税人邀请到会议室等僻静地方进行安抚和调解，平复他们的情绪；
（4）及时采取人工叫号的方式，请已经取号的纳税人等待人工叫号，安排专人组织未取号的纳税人在等候区域排好队，人工发放号码单；
（5）通过办税服务厅广播向纳税人致歉，告知纳税人进行人工叫号，并提供延时服务；
（6）及时与技术人员联系，查找设备故障原因，安排维修人员及时处理；
（7）及时抽调工作人员增设办税窗口，加强办税引导，辅导纳税人通过自助设备办理涉税事项，分流办税人员；（8）向办公室负责舆情监控的同志报告办税服务厅设备故障情况，请他们加强舆情监控；
（9）事后按照规定，详细记录事件处理过程，及时向领导汇报，及时对突发事件的处理情况进行总结分析，完善应急预案。
第6题：
办税服务人员不能提供延时服务时，应（）。
- A、拒绝提供延时服务
- B、与纳税人另外约定时间为其办理
- C、让纳税人找其他同事办理
- D、及时向办税服务厅负责人报告，由办税服务厅负责人另行安排人员办理
正确答案:D
第7题：
同城通办业务是指税务机关通过办税服务厅、自助办税终端等渠道为纳税人提供不受主管税务机关区域限制的办税服务，通办的地域范围和业务范围由市税务机关确定。
正确答案:错误
第8题：
2017年5月申报期，纳税人小李来到某区县税务局办税服务厅办理涉税业务，因与窗口工作人员小郭沟通不畅，发生争吵，引发了人员围观。该类突发事件属于办税秩序类办税服务厅突发事件，办税服务厅负责人应及时在冲突现场与纳税人沟通解决，化解争议。
正确答案:正确
第9题：
办税服务厅应当按照什么原则为纳税人提供优质服务，提高纳税人的税法遵从度和满意度？
正确答案: 应当按照规范、便捷、高效、文明的原则。
第10题：
办税服务厅外部监督评议要求（）
- A、纳税人满意度达到100%
- B、行政投诉实现有效的零投诉
- C、办税服务窗口开通率100%
- D、行风评议情况达到合格等次
正确答案:B