中级经济师
下列不属于顾客投诉的心理是（）A、求发泄心理B、求尊重心理C、求补偿心理D、求安慰心理
题目
下列不属于顾客投诉的心理是（）
- A、求发泄心理
- B、求尊重心理
- C、求补偿心理
- D、求安慰心理
参考答案和解析
正确答案:D
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相似问题和答案
第1题：
有关顾客对零售药店的投诉,下列说法错误的是( )。
A.药品是特殊商品，遇到顾客投诉并不可怕
B.药店对顾客投诉处理结果的好坏会直接影响顾客对药店的整体印象和最终评价
C.为尽快处理投诉，应尽量满足顾客提出的所有要求
D.在处理顾客投诉时候，可酌情对顾客进行合理补偿
答案：C
第2题：
（）不属于处理顾客投诉的步骤。
- A、接待顾客
- B、郑重致歉
- C、感谢顾客
- D、顾客提问
正确答案:D
第3题：
下列各项不属于工作质量衡量指标的是（ ）。
A．顾客不满意率
B．月度营业额
C．产品包装缺损率
D．顾客投诉率
正确答案：B
在直接指标法中，员工的工作表现可以从多个角度进行衡量。工作数量的衡量指标有：①工时利用率；②月度营业额；③销售量等。工作质量的衡量指标有：①顾客不满意率；②废品率；③产品包装缺损率；④顾客投诉率；⑤不合格返修率。
在直接指标法中，员工的工作表现可以从多个角度进行衡量。工作数量的衡量指标有：①工时利用率；②月度营业额；③销售量等。工作质量的衡量指标有：①顾客不满意率；②废品率；③产品包装缺损率；④顾客投诉率；⑤不合格返修率。
第4题：
下列对于顾客投诉说法正确的是？（）
- A、客户投诉对我们来说是一次机会，是礼物不是威胁
- B、客户投诉就是客户没事找事，无理取闹
- C、客户反诉是客户不正常的心理宣泄
- D、客户投诉绝大多数是因为客户对产品的不了解
正确答案:A
第5题：
下面不属于建立普通顾客关系的渠道的是（）
- A、业务咨询
- B、顾客沟通会
- C、产品交易
- D、抱怨及投诉处理
正确答案:B
第6题：
下列不属于操作风险事件的是___。
A.内部欺诈
B.外部欺诈
C.营业中断
D.顾客投诉
正确答案：D
第7题：
统计表明：每100位顾客中有2-3人会发生投诉这说明（）
- A、投诉的顾客是不满意的
- B、没有投诉的顾客都是满意的
- C、没有投诉的顾客中也有不满意的
- D、投诉与不投诉程度与维权意识有关
正确答案:A,C,D
第8题：
下列选项中,属于顾客满意理论研究主要内容的是()。
A.顾客购物心理研究
B.顾客满意绩效研究
C.顾客满意形成机制研究
D.顾客满意行为研究
E.顾客投诉方式研究
正确答案:BCDE
第9题：
顾客投诉的来源包括（）
- A、顾客直接到顾客服务台投诉
- B、电话投诉
- C、书面投诉
- D、来自总部投诉中心的投诉
正确答案:A,B,C,D
第10题：
以下不属于处理顾客投诉的方法的是（）。
- A、为顾客投诉提供便利条件
- B、全力解决顾客投诉问题
- C、企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧
- D、对于部分无理的用户投诉不予理睬
正确答案:D