中级经济师

根据美国著名营销学家贝里等人的观点，服务人员愿意帮助顾客，及时地为顾客服务，这是顾客感觉中的服务质量的（）属性。A、可靠性B、反应性C、可信性D、移情性

题目

根据美国著名营销学家贝里等人的观点，服务人员愿意帮助顾客，及时地为顾客服务，这是顾客感觉中的服务质量的（）属性。

  • A、可靠性
  • B、反应性
  • C、可信性
  • D、移情性
参考答案和解析
正确答案:B
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相似问题和答案

第1题：

由贝里等人提出的服务差距模型可以用来分析（ ）。

A:顾客的满意度

B:服务人员的忠诚度

C:企业的内部环境

D:服务质量问题产生的原因


正确答案：D

第2题：

根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括（　　）。

A.有形性
B.可靠性
C.可测性
D.可信性
E.移情性

答案：A,B,D,E
解析：
美国著名营销学家贝里等人在大量定性研究和对采集的数据进行分析处理的基础上，将服务质量的评价标准因素归纳为五个方面：①有形性；②可靠性；③反应性；④可信性；⑤移情性。

第3题：

服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程称为( )。

A．交互营销

B．内部营销

C．外部营销

D．全面营销


正确答案：A

第4题：

根据美国著名管理学家迈克尔·波特的竞争战略理论，()策略的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上。

A:分层营销
B:交叉营销
C:大众营销
D:情感营销

答案：B
解析：
根据迈克尔·波特的竞争战略理论，交叉营销是基于银行同客户的现有关系，向客户推荐银行的其他产品，这种策略的立足点是把工夫花在挽留老客户上。一个客户拥有银行的产品越多，被挽留的机会就越大。分层营销策略的立足点是把客户分成不同层次的细分市场，提供不同的产品和服务；大众营销策略的立足点是银行的产品和服务满足大众化需求，适宜所有的人群；情感营销策略的立足点是在单一营销的基础上注入人性化的营销理念，用情感打动客户，把客户终身套牢。

第5题：

根据美国著名管理学家迈克尔?波特的竞争战略理论，商业银行可以通过（　　）策略来达到营销目的。

A.产品差异
B.大众营销
C.单一营销
D.分层营销
E.交叉营销

答案：A,B,C,D,E
解析：
根据迈克尔?波特的竞争战略理论，银行实现营销目的的策略包括：①低成本策略；②产品差异策略；③专业化策略；④大众营销策略；⑤单一营销策略；⑥情感营销策略；⑦分层营销策略；⑧交叉营销策略。

第6题：

根据美国著名管理学家迈克尔?波特的竞争战略理论，( )策略的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上。

A．分层营销

B．交叉营销

C．大众营销

D．情感营销


正确答案：B
B【解析】根据迈克尔?波特的竞争战略理论，交叉营销是基于银行同客户的现有关系，向客户推荐银行的其他产品，这种策略的立足点是把工夫花在挽留老客户上。一个客户拥有银行的产品越多，被挽留的机会就越大。A项：分层营销策略的立足点是把客户分成不同层次的细分市场，提供不同的产品和服务；C项：大众营销策略的立足点是银行的产品和服务满足大众化需求；D项：情感营销策略的立足点是用情感打动客户，把客户终身套牢。

第7题：

根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，将服务质量的评价标准因素归纳为（ ）

A.有形性
　　B.可靠性
　　C.可测性
　　D.可信性
　　E.移情性

答案：A,B,D,E
解析：

第8题：

根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩小管理人员对客人期望的认识与服务质量规范之间差距的基本方法有()。

A.改进市场调研

B.确立明确的质量目标

C.制定严格的质量标准

D.加强管理者与员工间的沟通

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!


正确答案：BCD

第9题：

根据美国著名管理学家迈克尔 波特的竞争战略理论，商业银行可以通过（　　）策略 来达到营销目的。

A、产品差异
B、大众营销
C、单一营销
D、分层营销
E、交叉营销

答案：A,B,C,D,E
解析：

第10题：

服务营销组合中的人，是指（）

  • A、顾客
  • B、营销人员
  • C、服务人员
  • D、服务人员和顾客

正确答案:D

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