中级旅游专业
多选题根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括（）。A有形性B可靠性C可测性D可信性E移情性
题目
多选题
根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括（）。
A
有形性
B
可靠性
C
可测性
D
可信性
E
移情性
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
美国著名营销专家里斯和屈特提出的定位理论有哪几个基本点?
参考答案：其定位论的基本点是:(1)广告的目标就是使某一品牌、公司或产品在消费者心中占据一个位置。(2)广告的目标诉求应单一、明确,应直攻消费者的心理。(3)该位置应该是独有的,广告应创造“第一”,特别是“第一说法、第一事件、第一位置”等,这样才能使消费者记忆深刻。(4)广告表现产品的差异性,更重要的是要突出品牌之间类的差异,而不仅仅是要指出产品具体的特殊的功能利益。(5)这样的定位一旦建立,就在消费者与品牌或产品之间建立了一种牢固的联系,消费者一旦产生相关的需求,就会自动联想到该品牌、该公司或该产品。
第2题：
根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括（ ）。
A.有形性
B.可靠性
C.可测性
D.可信性
E.移情性
B.可靠性
C.可测性
D.可信性
E.移情性
答案：A,B,D,E
解析：
美国著名营销学家贝里等人在大量定性研究和对采集的数据进行分析处理的基础上，将服务质量的评价标准因素归纳为五个方面：①有形性；②可靠性；③反应性；④可信性；⑤移情性。
第3题：
根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩小管理人员对客人期望的认识与服务质量规范之间差距的基本方法有()。
A.改进市场调研
B.确立明确的质量目标
C.制定严格的质量标准
D.加强管理者与员工间的沟通
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!
正确答案：BCD
第4题：
根据美国著名管理学家迈克尔·波特的竞争战略理论，()策略的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上。
A:分层营销
B:交叉营销
C:大众营销
D:情感营销
B:交叉营销
C:大众营销
D:情感营销
答案：B
解析：
根据迈克尔·波特的竞争战略理论，交叉营销是基于银行同客户的现有关系，向客户推荐银行的其他产品，这种策略的立足点是把工夫花在挽留老客户上。一个客户拥有银行的产品越多，被挽留的机会就越大。分层营销策略的立足点是把客户分成不同层次的细分市场，提供不同的产品和服务；大众营销策略的立足点是银行的产品和服务满足大众化需求，适宜所有的人群；情感营销策略的立足点是在单一营销的基础上注入人性化的营销理念，用情感打动客户，把客户终身套牢。
第5题：
根据美国著名管理学家迈克尔?波特的竞争战略理论，商业银行可以通过（ ）策略来达到营销目的。
A.产品差异
B.大众营销
C.单一营销
D.分层营销
E.交叉营销
B.大众营销
C.单一营销
D.分层营销
E.交叉营销
答案：A,B,C,D,E
解析：
根据迈克尔?波特的竞争战略理论，银行实现营销目的的策略包括：①低成本策略；②产品差异策略；③专业化策略；④大众营销策略；⑤单一营销策略；⑥情感营销策略；⑦分层营销策略；⑧交叉营销策略。
第6题：
根据美国著名管理学家迈克尔?波特的竞争战略理论，( )策略的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上。
A．分层营销
B．交叉营销
C．大众营销
D．情感营销
正确答案：B
B【解析】根据迈克尔?波特的竞争战略理论，交叉营销是基于银行同客户的现有关系，向客户推荐银行的其他产品，这种策略的立足点是把工夫花在挽留老客户上。一个客户拥有银行的产品越多，被挽留的机会就越大。A项：分层营销策略的立足点是把客户分成不同层次的细分市场，提供不同的产品和服务；C项：大众营销策略的立足点是银行的产品和服务满足大众化需求；D项：情感营销策略的立足点是用情感打动客户，把客户终身套牢。
B【解析】根据迈克尔?波特的竞争战略理论，交叉营销是基于银行同客户的现有关系，向客户推荐银行的其他产品，这种策略的立足点是把工夫花在挽留老客户上。一个客户拥有银行的产品越多，被挽留的机会就越大。A项：分层营销策略的立足点是把客户分成不同层次的细分市场，提供不同的产品和服务；C项：大众营销策略的立足点是银行的产品和服务满足大众化需求；D项：情感营销策略的立足点是用情感打动客户，把客户终身套牢。
第7题：
根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，将服务质量的评价标准因素归纳为（ ）
A.有形性
B.可靠性
C.可测性
D.可信性
E.移情性
B.可靠性
C.可测性
D.可信性
E.移情性
答案：A,B,D,E
解析：
第8题：
美国著名经济学家丹尼森于60年代初，开始根据美国的历史统计资料，运用（）进行经济增长因素的实证分析。
参考答案：因素分析法
第9题：
根据美国著名管理学家迈克尔 波特的竞争战略理论，商业银行可以通过（ ）策略 来达到营销目的。
A、产品差异
B、大众营销
C、单一营销
D、分层营销
E、交叉营销
B、大众营销
C、单一营销
D、分层营销
E、交叉营销
答案：A,B,C,D,E
解析：
第10题：
根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括（）。
- A、有形性
- B、可靠性
- C、可测性
- D、可信性
- E、移情性
正确答案:A,B,D,E