中级经济师

下列属于服务营销沟通重点对象的是（　）A、中间商B、目标客户群C、竞争对手D、公众E、企业内部员工

题目

下列属于服务营销沟通重点对象的是（　）

  • A、中间商
  • B、目标客户群
  • C、竞争对手
  • D、公众
  • E、企业内部员工
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第1题：

与传统的营销组合相比，服务营销组合新增加的营销要素包括（　　）。
A．服务过程
B．服务水平
C．有形展示
D．人员
E．服务沟通


答案：A,C,D
解析：
与传统的营销组合相比，服务营销组合在4P的基础上增加了三个营销因素，具体是:①人员（People），指卷入服务产出过程的所有人；②有形展示（Physical Evidence），指在服务过程中能被顾客直接感知和提示服务信息的有形物；③服务过程（Process），指为提供服务而发生的一系列活动和运作系统。

第2题：

系统规划与管理师IT服务营销中客户关系管理活动中下列不属于提升客户关系的活动 （ ） 。

A.定期沟通
B.投诉管理
C.日常沟通
D.技术支持

答案：D
解析：
系统规划与管理师IT服务营销中客户关系管理活动中提升客户关系的活动有定期沟通，日常沟通，投诉管理，表扬管理，满意度调差和增值服务

第3题：

下列属于营销观念的特征的是()。

A.创造营销

B.响应营销

C.整合营销

D.服务营销


参考答案：C

第4题：

下列不属于服务营销沟通重点对象的是（）。

  • A、中间商
  • B、目标顾客群
  • C、竞争对手
  • D、公众

正确答案:C

第5题：

下列属于营销沟通手段的是（）

  • A、PR
  • B、广告
  • C、事件营销
  • D、EDM

正确答案:A,B,C,D

第6题：

下列不属于网络营销基础设施的是()。

A:信息沟通网络
B:金融支付网络
C:物流配送网络
D:售后服务网络

答案：D
解析：
网络营销的实现取决三个基础设施：(1)信息沟通网络；(2)金融支付网络；(3)物流配送网络。

第7题：

下列关于客户沟通的说法，正确的有（ ）。
Ⅰ．客户沟通是证券公司营销人员在招揽客户过程中的重要环节
Ⅱ．客户沟通的过程中，营销人员是一个信息发送者
Ⅲ．有效的沟通是指营销人员将信息成功传递到客户的过程
Ⅳ．沟通的过程会引起客户的反馈或者回应，最终使客户购买产品或接受服务才是有效的沟通

A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

答案：B
解析：
Ⅲ项，有效的沟通是指使客户购买产品或接受服务的沟通。

第8题：

营销沟通组合在服务营销中的特殊作用包括()。

A、明确服务定位与展示区别

B、增加服务人员和服务后台运营的作用

C、通过营销沟通内容增加服务价值

D、有助于顾客参与服务生产


参考答案：A,B,C,D

第9题：

下面属于营销沟通手段的是（）

  • A、PR
  • B、广告
  • C、事件营销
  • D、DEM

正确答案:D

第10题：

下列不属于服务营销导向的是（）

  • A、客户价值
  • B、产品价值
  • C、服务营销
  • D、产品价格

正确答案:C

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