中级经济师
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相似问题和答案
第1题：
服务水平和服务质量通常决定于( )。
A.可靠性
B.迅速反应性
C.可信性
D.物质性
E.有形性
B.迅速反应性
C.可信性
D.物质性
E.有形性
答案：A,B,C,E
解析：
服务水平和服务质量决定于以下几方面要素：①可靠性；②迅速反应性；③可信性；④移情性；⑤有形性。
第2题：
试简述热喷涂工艺中决定涂层质量的基本因素。
正确答案: （1）喷涂材料的加热温度；
（2）喷涂材料的撞击速度；
（3）在加热、喷涂和冷却时，喷涂材料和基体的氧化程度。
第3题：
()是企业文化的组成部分之一,指体现企业的服务特色、服务水平和服务质量的物质和精神因素的总和。
答案：服务文化
第4题：
酒店保洁卫生工作的好坏体现了酒店管理服务水平和服务质量。
正确答案:正确
第5题：
会展企业和其它企业一样，产品质量和服务水平是企业生存和发展的根本。
正确答案:正确
第6题：
服务水平和服务质量通常决定于以下哪些要素( )。
A.可靠性
B.移情性
C.可信性
D.物质性
E.有形性
B.移情性
C.可信性
D.物质性
E.有形性
答案：A,B,C,E
解析：
运输企业区别于他人的一个主要方法是提供比竞争者具有更高服务质量的产品，达到这一目标的关键是满足甚至超过目标顾客的预期服务质量。
1．可靠性
2．迅速反应性
3．可信性
4．移情性
5．有形性
可靠性，这是指企业能够完全、准确地履行预先承诺服务的能力。对于运输企业来说，“可靠性”是其服务的最基本内容，运输的正点率，货物按时、完好地送达目的地，都是可靠性的具体表现。
移情性，这是指企业对顾客要关注和真情关心，了解他们的实际需要，并给予满足，使运输服务具有“人情味”。
1．可靠性
2．迅速反应性
3．可信性
4．移情性
5．有形性
可靠性，这是指企业能够完全、准确地履行预先承诺服务的能力。对于运输企业来说，“可靠性”是其服务的最基本内容，运输的正点率，货物按时、完好地送达目的地，都是可靠性的具体表现。
移情性，这是指企业对顾客要关注和真情关心，了解他们的实际需要，并给予满足，使运输服务具有“人情味”。
第7题：
生产质量和服务水平的高低取决于人的职业技能，与职业道德素质无关。
正确答案:错误
第8题：
价格是对服务水平和质量的可见性展示,价格常常成为消费者判断服务水平和服务质量的一个依据。 ()
此题为判断题(对，错)。
答：对
第9题：
简述决定服务质量的物种因素。
正确答案:（1）可信性。
（2）责任心。
（3）保证。
（4）神入度。
（5）有形体现。
第10题：
服务水平和服务质量通常决定于以下的哪些要素（ ）
- A、可靠性
- B、迅速反应性
- C、可信性
- D、物质性
- E、有形性
正确答案:A,B,C,E