10、企业向顾客作出各种承诺,属于()。
第1题:
关系营销中的保持承诺,是指企业履行诺言后,向顾客又做出新的承诺。
A对
B错
第2题:
服务过程规范对向顾客提供的各种()的服务流程做出要求。
第3题:
A.诺言
B.要求
C.标准
D.服务质量
第4题:
评价、确认的结论也可作为企业对社会明示和向顾客承诺的()。
第5题:
组织为提高顾客满意就其行为对顾客作出的承诺及相关规定是()
第6题:
新公共管理主张顾客导向,把上级的要求视为其工作的重中之重,向顾客作出承诺以及赋予顾客选择“卖主”的权利。
A对
B错
第7题:
与产品有关的要求的评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺:()。
第8题:
下列各项符合承诺条件的是()。
A.甲向乙发出要约,丙得知后依要约的期限向甲承诺
B.甲向乙发出要约,乙作出承诺表示如果降价10%即可接受
C.甲向乙发出要约,乙以甲的条件向丙作出承诺
D.甲向乙发出要约,规定承诺期限为10月31日,乙于10月25日发出承诺,正常情形下三天到达甲,但因意外,承诺于11月1日到达,甲没有向乙作出任何表示
本题考查承诺的条件。承诺的内容应当和要约的内容一致,B项中,受要约人对要约的内容作出了实质性改变,不属于承诺。
第9题:
当顾客向你提出无法满足的要求时,你会采取哪一种做法?()
第10题:
与产品有关的要求的评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺()。